20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-25 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ％。于 10 月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓及考核，參考率 100％，合格率 100％。 加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習 12 次，主要內(nèi)容為 三基 知識、護理常規(guī)、護士條例 、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。 提高?？谱o理水平 全年外出參加短訓班共 59 人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士 3 人；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共 59 人。 強化護士長的管理意識 2021 年共派出護理管理人員外出培訓 37 人次，培訓內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進 、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓、糖尿病人風險管理、《 2021 年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓。 建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度 護理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房 12 次，護士長會議 12 次，組織護理人員業(yè)務(wù)學習及護士會議 13 次，組織護士長夜查房 72次，進行護理質(zhì)量檢查 12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。 四、以 病人為中心 深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。 護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn) 人性化 展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。 2021 年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查 36 次，滿意率為 %；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查 1次，滿意率為 %；護理人員薪酬滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %。 其次開展了服務(wù)理念 教育 強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。 護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的譽。 2021年共收到錦旗 4 面，住院患者滿總意率 %。 開展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。 2021 年共電話回訪了 325 人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責；以 10
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