20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結-wenkub
2023-01-31 16:25:12 本頁面
【正文】 高風險科室：手術室、急診室、按院辦統(tǒng)一要求進行急救演練及停電、火災演練。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。 進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障護理安全。 更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。 進一步改革排班模式，實行彈性排班。 二、突出重點，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學習先進做法。 進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。從根本上改善護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政 2021 年，我院全體護理人員堅持以 基礎護理 為立足點，以落實整體護理工作為基礎，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。從根本上改善護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。 通過優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院 患者滿意度等考核結果納入績效考核內(nèi)容。實行無縫隙、全程責任護理。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。 五、加強培訓，提高護理人員素質(zhì) 開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 六、加強監(jiān)控，保障護理工作質(zhì)量 護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。臨床各科室 開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。 護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到 落實。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細。 三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務 加強年輕護士培訓 加強了 三基 及專科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護 士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。 加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業(yè)務學習 12 次，主要內(nèi)容為 三基 知識、護理常規(guī)、護士條例 、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。 建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度 護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。 2021 年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查 36 次，滿意率為 %；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查 1次，滿意率為 %；護理人員薪酬滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。 2021 年共電話回訪了 325 人，回訪中大多數(shù)患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術較好；護理人員的主動服務意識強，對病人關心，對工作負責；以 10 分計算，總滿意率為 分
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