20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-28 16:25本頁面
【正文】 續(xù)改進。 護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。 六、建立績效考核措施、嚴 格落實各種制度的執(zhí)行 責任護士履行崗位職責。于 10 月 20 日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建 愛嬰醫(yī)院 驗收評審，并順利通過。 2021 年共電話回訪了 325 人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好；護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責；以 10 分計算，總滿意率為 分。 2021年共收到錦旗 4 面，住院患者滿總意率 %。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。 2021 年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查 36 次，滿意率為 %；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %；護理人員對護理工作滿意度調(diào)查 1次，滿意率為 %；護理人員薪酬滿意度調(diào)查 1 次，滿意率為 %。 四、以 病人為中心 深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。 建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度 護理部每月不定期深入科室督導、檢查、考評；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。參加繼續(xù)教育共 59 人。 加強了護士的在職教育 護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習 12 次，主要內(nèi)容為 三基 知識、護理常規(guī)、護士條例 、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等；同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。組織全院護理人員 7 月及 12 月分層次進行了 2 次理論與護理技能操作的培訓及考核，參考率 100％，合格率 100％。 三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) 加強年輕護士培訓 加強了 三基 及專科技能的培訓，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護 士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。現(xiàn)將 2021 年護理工作總結(jié)如下： 一、全力推進以病人為中心的 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 活動根據(jù)衛(wèi)生部《 十二五 期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及2021 年全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院 2021 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。 病人滿意度的改變：護患關(guān)系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。 護理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到 落實。 八、今年工作取得的成績 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。臨床各科室 開展了病人墜床、藥物過敏性休克、輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及
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