20xx年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-21 13:26本頁(yè)面
【正文】 隨機(jī)業(yè)務(wù)查房，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)病人病情的掌握及應(yīng)對(duì)，提高業(yè)務(wù)水平；四、每月護(hù)理人員定期進(jìn)行各人管轄區(qū)域的質(zhì)控，護(hù)士長(zhǎng)定期檢查質(zhì)控，定期追蹤改進(jìn)情況；五、專人負(fù)責(zé)每月出院病人的隨訪并備案，為出院病人做相應(yīng)的健康指導(dǎo)，收集相關(guān)建議優(yōu)化護(hù)理工作流程。不定期征求醫(yī)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意見(jiàn)和建議。為科室護(hù)士生日準(zhǔn)備貼心的小禮品，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。各區(qū)域設(shè)立質(zhì)控組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的質(zhì)控項(xiàng)目，定期督查各組質(zhì)控落實(shí)情況，制定持續(xù)改進(jìn)措施。嚴(yán)格120出診車載物品管理，確保完備狀態(tài)，對(duì)急救包進(jìn)行封條管理，提高急救物品的管理水平。認(rèn)真做好自控、互控及督控工作，隨機(jī)抽查各組質(zhì)控及記錄，每月匯總并召開(kāi)全科質(zhì)控會(huì)議，采用PDCA循環(huán)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。堅(jiān)持晨間例會(huì)學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)分享，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到全員共同提升。利用、微信平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)理論及操作的學(xué)習(xí)，并組織討論，晨間提問(wèn)，減少集中培訓(xùn)時(shí)間，增加護(hù)士學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解護(hù)理人員的心聲，提高護(hù)理質(zhì)量。了解患者出院后病情變化和恢復(fù)情況，及時(shí)給予健康指導(dǎo)。（6）及時(shí)收集病人的相關(guān)意見(jiàn)，做好記錄及時(shí)反饋，優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理質(zhì)量。（4）告知相關(guān)治療流程，加強(qiáng)巡視，利用各種接觸病人的瞬間及時(shí)進(jìn)行疾病知識(shí)宣教、用藥指導(dǎo)。（2）注重主動(dòng)服務(wù)，床旁服務(wù)，溫馨服務(wù)，加強(qiáng)巡視，空閑時(shí)多停留在患者身邊進(jìn)行溝通交流，為患者及時(shí)解決身心需要。（3）做到“四到位”：診療到位，解釋到位，服務(wù)到位，責(zé)任到位，服務(wù)患者做到“五心”：接待病人熱心，檢查操作細(xì)心，接受意見(jiàn)虛心，解釋工作耐心，一視同仁出以公心。醫(yī)護(hù)人員全程陪同，保障急危重癥患者急診救治的無(wú)縫連接。搶救室（1）接診病人做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。對(duì)患者不滿當(dāng)場(chǎng)投訴的當(dāng)面進(jìn)行解救，及時(shí)下邀請(qǐng)醫(yī)師與高年資的護(hù)士進(jìn)行協(xié)商指導(dǎo)，當(dāng)面解決相關(guān)問(wèn)題，減少不滿隱患的發(fā)生。（4）及時(shí)巡查分診去的患者病情變化，對(duì)等待區(qū)病人及時(shí)進(jìn)行病情的二次評(píng)估，各項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)告知與篩查，確保急診病人分診準(zhǔn)確，處置及時(shí)。（2）提升護(hù)理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時(shí)宣講疾病相關(guān)的健康知識(shí)，保障患者與護(hù)理安全。優(yōu)化患者對(duì)急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對(duì)科室滿意度進(jìn)行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式搶救區(qū)與觀察區(qū)的護(hù)理記錄實(shí)施電子版書寫與存檔，加強(qiáng)書寫護(hù)理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達(dá)到及時(shí)動(dòng)態(tài)水平的監(jiān)測(cè)，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時(shí)間，把更多的時(shí)間歸還給病人。一、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小組 組長(zhǎng)：李鴻、趙春 副組長(zhǎng)：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責(zé)：。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。加強(qiáng)了日常基礎(chǔ)護(hù)理，更深入的了解患者病情，更仔細(xì)的觀察患者病情。創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進(jìn)行床位編排，設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，使患者更快的熟悉環(huán)境。五、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供便利。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。提高護(hù)理安全意識(shí)。提高護(hù)士的搶救意識(shí)及能力。四、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護(hù)士急救能力科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。對(duì)于急危重癥患者，堅(jiān)持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費(fèi)原則，對(duì)患者各種處方、輔助檢查申請(qǐng)單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請(qǐng)示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。對(duì)于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員。三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊(duì)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于急診患者。實(shí)行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個(gè)病人的護(hù)理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的護(hù)理。分診臺(tái)預(yù)檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時(shí)間。實(shí)施專人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂難，設(shè)置機(jī)動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開(kāi)專題討
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1