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急診科科優(yōu)質護理服務總結-文庫吧資料

2024-10-25 09:51本頁面
  

【正文】 活,促進團隊氛圍的和諧;八、完善護患溝通的雙向渠道,科室建立病人意見本并及時回應,每月專人定期舉行公休會。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質護理服務工作計劃為加強我科臨床護理工作,提高急救護理水平,結合我科實際,特制定本計劃。加強醫(yī)護之間的配合,實行醫(yī)護一體化,晨間特殊案例分享,特殊疑難病例討論,提高醫(yī)療護理質量。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活,促進團隊氛圍的和諧。加強院前、院內急救物品、儀器、急救藥品的管理,確保完好備用狀態(tài)。以個人主動報名的方式,實行質控項目分項個人承包管理,按能級、工作量及質控能力進行績效分配,做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明,從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質量。五、加強護理質量監(jiān)控,建立良好的激勵機制強化科室二級質控管理,制定詳細的質控計劃和實施標準。每季度組織突發(fā)事件的應急預案演習,不斷總結提升。四、不斷改革教學模式,提高教學質量對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓,經(jīng)考核合格上崗。每月組織召開工休座談會,聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質護理工作的意見和建議。同時對調查中所反饋的意見進行原因分析、提出改進措施、及時效果追蹤,不斷提升服務質量。三、定期滿意度調查,做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調查。(5)利用空調、提供被子等措施,做好觀察室病人的保暖工作,對不能滿足的患者提供必要的解釋說明,使患者能夠及時及時了解。(3)為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物,協(xié)助病人入廁,訂餐等,做一個有溫暖的服務團隊。觀察室(1)提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意,創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境:督查保潔工人的工作質量,隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。(2)強化人文關懷意識,加強護患溝通,對外院轉入的病人做好溝通,需提前告知并做好相關準備工作,縮短等待時間。及時暢通綠色通道,實行“三先一后”原則,即先檢查、先搶救、先住院,后補交費用。(4)急診分診臺設保安,協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序,保障醫(yī)護安全。(5)重視特殊時段的質量提升和特殊情形的服務補救,如:在就診病人較多時,分派其他區(qū)域相關護理人員進行協(xié)助,及時準確有效的進行分診,緩解病人高峰期,縮短分診時間。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科(3)梳理各區(qū)域及每班的工作職責,護理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關注的環(huán)節(jié),引導護理人員以愛心,責任心對待病人,嚴格按照護理工作標準執(zhí)行。二、優(yōu)化服務流程,規(guī)范細節(jié)管理分診臺(1)接引患者要做到“三聲”服務:見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務,第一時間接應指引,協(xié)助指導急診患者掛號、繳費、取藥,介紹病區(qū)相關環(huán)境及就醫(yī)的相關流程,對行動不便的患者主動提供幫助,營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境,提升患者的就醫(yī)體驗,提升護理質量。結合最新的疾病專業(yè)知識庫,利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關疾病的健康指導與疾病預防等相關知識,有征對性的為病人及時提供相關個體化的健康知識講解。、總結、實施、改進。第三篇:2018年急診科優(yōu)質護理服務方案成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科2018年深化優(yōu)質護理服務實施方案為了加強科室臨床護理工作,豐富護理服務內涵,創(chuàng)新服務形式,不斷提升護士專業(yè)急救能力及水平,提高急診科護理服務質量,落實細節(jié)服務,在總結2017年優(yōu)質護理服務的基礎上,特制訂本方案。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可,取得了較好的社會效益,融洽了急診科護患關系,預防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫(yī)院手術室治療,無須在急診室候診。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進行健康教育。提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項,病人所用的藥物,疾病的治療情況。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。這樣不但大大提高了工作效率及服務質量,也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。做到年資高低合理搭配,對各種原因致穿刺失敗者,我們深表歉意,并請技術較好的護士協(xié)助完成,以減少護患之間矛盾。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。巡視觀察有親情稱呼聲。操作中有溫和問候聲。具體內容:病人來時熱情有迎聲。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射,往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”,常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突,故護士必須理解病人的心理,開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規(guī)范化,把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中。(2)提供多種便民措施,如開水、一次性杯、手紙、便器等。親情化
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