急診科科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-25 09:51本頁面
【正文】 活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧；八、完善護(hù)患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時(shí)回應(yīng)，每月專人定期舉行公休會(huì)。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，提高急救護(hù)理水平，結(jié)合我科實(shí)際，特制定本計(jì)劃。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的配合，實(shí)行醫(yī)護(hù)一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧。加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。以個(gè)人主動(dòng)報(bào)名的方式，實(shí)行質(zhì)控項(xiàng)目分項(xiàng)個(gè)人承包管理，按能級(jí)、工作量及質(zhì)控能力進(jìn)行績(jī)效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)懲分明，從而提高護(hù)士工作的積極性、工作效率及護(hù)理質(zhì)量。五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化科室二級(jí)質(zhì)控管理，制定詳細(xì)的質(zhì)控計(jì)劃和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。每季度組織突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，不斷總結(jié)提升。四、不斷改革教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員嚴(yán)格按照新進(jìn)人員帶教計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格上崗。每月組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及醫(yī)生對(duì)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。同時(shí)對(duì)調(diào)查中所反饋的意見進(jìn)行原因分析、提出改進(jìn)措施、及時(shí)效果追蹤，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、定期滿意度調(diào)查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科每月不定期對(duì)留觀患者和住院科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。（5）利用空調(diào)、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對(duì)不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時(shí)及時(shí)了解。（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協(xié)助病人入廁，訂餐等，做一個(gè)有溫暖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。觀察室（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質(zhì)量，隨時(shí)保持病區(qū)安靜、整潔有序。（2）強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，對(duì)外院轉(zhuǎn)入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，縮短等待時(shí)間。及時(shí)暢通綠色通道，實(shí)行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補(bǔ)交費(fèi)用。（4）急診分診臺(tái)設(shè)保安，協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護(hù)安全。(5)重視特殊時(shí)段的質(zhì)量提升和特殊情形的服務(wù)補(bǔ)救，如：在就診病人較多時(shí)，分派其他區(qū)域相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)助，及時(shí)準(zhǔn)確有效的進(jìn)行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時(shí)間。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責(zé)，護(hù)理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)注的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)護(hù)理人員以愛心，責(zé)任心對(duì)待病人，嚴(yán)格按照護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理分診臺(tái)（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實(shí)行走動(dòng)巡查式服務(wù)，第一時(shí)間接應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對(duì)行動(dòng)不便的患者主動(dòng)提供幫助，營造一個(gè)溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合最新的疾病專業(yè)知識(shí)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，有征對(duì)性的為病人及時(shí)提供相關(guān)個(gè)體化的健康知識(shí)講解。、總結(jié)、實(shí)施、改進(jìn)。第三篇：2018年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科2018年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為了加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護(hù)士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，在總結(jié)2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，特制訂本方案。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，取得了較好的社會(huì)效益，融洽了急診科護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。病人撥打120進(jìn)行院前急救后可直接進(jìn)入醫(yī)院手術(shù)室治療，無須在急診室候診。24小時(shí)全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對(duì)病人進(jìn)行健康教育。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。做到年資高低合理搭配，對(duì)各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。巡視觀察有親情稱呼聲。操作中有溫和問候聲。具體內(nèi)容：病人來時(shí)熱情有迎聲。病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長(zhǎng)途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。親情化
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