急診科科優(yōu)質護理服務總結-文庫吧資料
2024-10-25 09:51本頁面
【正文】 活，促進團隊氛圍的和諧；八、完善護患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時回應，每月專人定期舉行公休會。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質護理服務工作計劃為加強我科臨床護理工作，提高急救護理水平，結合我科實際，特制定本計劃。加強醫(yī)護之間的配合，實行醫(yī)護一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護理質量。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧。加強院前、院內急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。以個人主動報名的方式，實行質控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質量。五、加強護理質量監(jiān)控，建立良好的激勵機制強化科室二級質控管理，制定詳細的質控計劃和實施標準。每季度組織突發(fā)事件的應急預案演習，不斷總結提升。四、不斷改革教學模式，提高教學質量對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓，經(jīng)考核合格上崗。每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生對我科優(yōu)質護理工作的意見和建議。同時對調查中所反饋的意見進行原因分析、提出改進措施、及時效果追蹤，不斷提升服務質量。三、定期滿意度調查，做好健康宣教 成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科每月不定期對留觀患者和住院科室進行滿意度調查。（5）利用空調、提供被子等措施，做好觀察室病人的保暖工作，對不能滿足的患者提供必要的解釋說明，使患者能夠及時及時了解。（3）為有需求病人提供紙杯、開水及一次性用物，協(xié)助病人入廁，訂餐等，做一個有溫暖的服務團隊。觀察室（1）提高患者就醫(yī)環(huán)境的滿意，創(chuàng)造整潔有序的就醫(yī)環(huán)境：督查保潔工人的工作質量，隨時保持病區(qū)安靜、整潔有序。（2）強化人文關懷意識，加強護患溝通，對外院轉入的病人做好溝通，需提前告知并做好相關準備工作，縮短等待時間。及時暢通綠色通道，實行“三先一后”原則，即先檢查、先搶救、先住院，后補交費用。（4）急診分診臺設保安，協(xié)助醫(yī)生維持急診就診秩序，保障醫(yī)護安全。(5)重視特殊時段的質量提升和特殊情形的服務補救，如：在就診病人較多時，分派其他區(qū)域相關護理人員進行協(xié)助，及時準確有效的進行分診，緩解病人高峰期，縮短分診時間。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責，護理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關注的環(huán)節(jié)，引導護理人員以愛心，責任心對待病人，嚴格按照護理工作標準執(zhí)行。二、優(yōu)化服務流程，規(guī)范細節(jié)管理分診臺（1）接引患者要做到“三聲”服務：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實行走動巡查式服務，第一時間接應指引，協(xié)助指導急診患者掛號、繳費、取藥，介紹病區(qū)相關環(huán)境及就醫(yī)的相關流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗，提升護理質量。結合最新的疾病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關疾病的健康指導與疾病預防等相關知識，有征對性的為病人及時提供相關個體化的健康知識講解。、總結、實施、改進。第三篇：2018年急診科優(yōu)質護理服務方案成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科2018年深化優(yōu)質護理服務實施方案為了加強科室臨床護理工作，豐富護理服務內涵，創(chuàng)新服務形式，不斷提升護士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護理服務質量，落實細節(jié)服務，在總結2017年優(yōu)質護理服務的基礎上，特制訂本方案。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關系，預防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫(yī)院手術室治療，無須在急診室候診。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進行健康教育。提高健康教育的質量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。這樣不但大大提高了工作效率及服務質量，也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。巡視觀察有親情稱呼聲。操作中有溫和問候聲。具體內容：病人來時熱情有迎聲。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。親情化
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