20xx年急診科優(yōu)質(zhì)護理服務方案-文庫吧資料
2024-11-04 12:59本頁面
【正文】 難。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領(lǐng)導匯報，根據(jù)指示對事件進行調(diào)解并處理。（五）導醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項檢查治療。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。引導患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。（二）導醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。特制定以下實施方案：一、門診導醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理方案：（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人,服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。總結(jié)經(jīng)驗，及時宣傳、相互借鑒、取長補短。十一、積極認真學習相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。十、急救藥械完好率達100%急診各種儀器設備及搶救藥品實行專人負責、班班清點檢查、定期消毒保養(yǎng)、及時維修，建立設備檢修檔案，保證儀器設備隨時處于完好備用狀態(tài)。九、強化細節(jié)服務急診患者大多數(shù)是因為外傷或中毒而就診，患者初到科室時頭面部或身體其他部位血跡斑斑，或是嘔吐物、分泌物污染全身，本科護士在對患者實施搶救、處置的同時，用溫水將患者身上的血跡及污跡清洗干凈，盡量為患者換上干凈的服裝。在急診服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、溝通告知說到位。六、快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。五、綠色通道，暢通無阻：加強員工的技能培訓、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診搶救住院一條龍服務。對行動不便的患 者主動上前攙扶至就診科室。分診護士接待患者應 按患者輕、重、緩、急進行分診。便民措施具有實用性，不流于形式。三、開展為行動不便、重癥及自行就診老年人提供全程就診服務。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口 服務質(zhì)量。不擅自離崗，不干 私活，不看報刊，不與人閑談。為此，我們結(jié)合實際，積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質(zhì)護理服務。第二篇：急診科救優(yōu)質(zhì)護理服務目標急診科優(yōu)質(zhì)護理實施措施在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。六、七、不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧；八、完善護患溝通的雙向渠道，科室建立病人意見本并及時回應，每月專人定期舉行公休會。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科附件1 2018年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃為加強我科臨床護理工作，提高急救護理水平，結(jié)合我科實際，特制定本計劃。加強醫(yī)護之間的配合，實行醫(yī)護一體化，晨間特殊案例分享，特殊疑難病例討論，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。五、其他不定期開展豐富的業(yè)余文化生活，促進團隊氛圍的和諧。加強院前、院內(nèi)急救物品、儀器、急救藥品的管理，確保完好備用狀態(tài)。以個人主動報名的方式，實行質(zhì)控項目分項個人承包管理，按能級、工作量及質(zhì)控能力進行績效分配，做到優(yōu)勞優(yōu)酬、獎懲分明，從而提高護士工作的積極性、工作效率及護理質(zhì)量。五、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，建立良好的激勵機制強化科室二級質(zhì)控管理，制定詳細的質(zhì)控計劃和實施標準。每季度組織突發(fā)事件的應急預案演習，不斷總結(jié)提升。四、不斷改革教學模式，提高教學質(zhì)量對新進護理人員嚴格按照新進人員帶教計劃進行培訓，經(jīng)考核合格上崗。每月組織召開工休座談會，聽取患者及醫(yī)生
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