【文章內容簡介】 段運營商城運營分為四個階段:1丶 商城開張期2丶 商城成長期3丶 商城成熟期4丶 商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)2丶制定獨特且適合產品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣4丶根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比。主推款丶促銷款,與當季的SKU數配比。PV丶UV丶轉化率丶客單價目標分解。廣告投入與其他活動資源的配比。5丶基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)6丶利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標2丶根據店鋪PV丶UV丶轉化率丶客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷3丶根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內站外SNS的推廣)5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款6丶根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務報表等功能,能日處理10002000單)3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯帶銷售4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5丶規(guī)范團隊組織結構6丶按照品牌的標準,進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1丶分銷建立龐大的分銷網絡體系,提升品牌的影響力2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場,唯品會丶聚尚網丶走秀網丶麥網丶銀泰網丶郵樂網丶V+等購物網站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產品的投入力度,產品質量的提升丶研發(fā)力量的提升4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現團隊核心價值5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺3運營技巧在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。1丶創(chuàng)意拍攝根據產品特性丶產品定位,每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片2丶產品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產品特性進行分門別類的更新丶維護3丶產品文案優(yōu)化顏色丶尺寸丶數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產品使用人群的生活態(tài)度丶產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化4丶京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等5丶關聯銷售優(yōu)化每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品,以提升其他關聯產品的購買6丶商城裝修丶優(yōu)化根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類,不斷打造新的熱賣產品。7丶產品選擇根據全網同類目熱銷產品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產品,通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心8丶套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價9丶促銷方式選擇結合京東網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等10丶促銷數據分析根據當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數據的促銷數據丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數據分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案11丶商城數據分析按月提供商城運營數據分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產品熱銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等12丶協調糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網進行協調,最大化保證公司利益。推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。第四篇：京東商城的運營模式是怎樣的京東商城的運營模式是怎樣的當前，電子商務專業(yè)網站模式主要有三種類型。，以制造商品牌為主，如：京東商城、當當網、銀泰網、上品折扣等等。平臺型，采用C2C模式，如：淘寶網等。網購品牌型，以網絡品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網購品牌幾乎占領了三大門戶網站廣告費用的80%，其勢洶洶。在電子商務領域，從產業(yè)價值鏈的角度來看，以京東商城為代表的強勢渠道商擁有更有時的供應鏈資源，能更好的實現其戰(zhàn)略目標京東商城的運營模式電子商務從本質上來看比較像是啞鈴結構，一頭是客戶端，另一頭是服務器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領域的前臺和后臺。6年來，京東商城為了更好的滿足消費者需求正逐步完善客戶端，在庫房建設、物流體系、供應鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網絡服務器和數據中心上加大投入。滾動融資，籌備上市京東商城已經實現了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬美元。第三輪，新資金中的50%將用于倉儲、配送、售后等綜合服務能力的強化。三輪融資過后，劉強東仍牢牢把持公司控股權。京東9個董事席位中，劉強東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權方面，劉強東個人的投票權亦超過50%。京東商城2010年的商品交易額超過100億元人民幣，并計劃三年內達到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過IPO籌資至少20億美元。近幾年來，京東商城一直未能真正實現盈利，滾動增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經營和擴張。客戶端架構及運營模式 供應鏈體系對于零售行業(yè)來說，不斷提高存貨及現金的周轉率才是王道。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務企業(yè)亞馬遜是7天10天；京東商城庫存周轉率為10 天。京東商城牢牢把握供應鏈效率和成本控制兩個要點，以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實際訂單數近30萬個，在線銷售的產品品類數萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%，庫存周轉率為10天，做到與供貨商現貨現結。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。京東商城的供應鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購環(huán)節(jié)：京東商城所售產品都是正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，采購中心設在在北京和廣州。B:銷售環(huán)節(jié)：消費者主要通過B2C網站購買，少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開具正式發(fā)票，以保證售后服務的有效性和可靠性。C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設立貨物自提點。京東商品的整個流程能進一步細分為34個環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進其供應鏈管理水平，爭取達到自己能夠控制80%的理想水平，并進一步做好成本控制京東商城零售產業(yè)鏈的示意請參見下圖自有物流體系和庫房建設電子商務網站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團購、“爆款”、節(jié)假日消費激增等現象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現。京東商城總部設在北京，設立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務品質和速度，正大力建設以下幾個中心，A、管理中心：北京；B、采購中心：北京、廣州；C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心_“亞洲一號”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級物流中心：沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等1520家；E、全國客服中心：江蘇宿遷。京東力爭在2011年實現，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國客服中心也全面擴容，呼叫坐席將由150個增加至400個，并在國內B2C企業(yè)中首先實現724小時全天候服務。服務器端架構及運營模式劉強東曾說，“上產品，太容易了。請50個員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬個產品。但那沒有意義，也沒有價值。關鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。京東在初做網絡零售時，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時間長達十天甚至半個月?，F如今，京東商城每天處理30余萬個訂單，實現了無線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術的支撐能力已發(fā)生了質的變化，從收工作坊變成了自動化工廠。IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結果，大筆資金投入，購買硬件設施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經成為了運營中樞，用于內部管理和庫存管理。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產品詳細信息：何時入庫，供應商是誰，采購員是誰，進價多少，保質期多久，存放在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細信息等等。京東商城在保障網絡服務器安全、數據架構優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當的人力、物力和財力，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、平穩(wěn)運轉。加入京東商城條件,商家企業(yè)資質要求：公司注冊資金在50萬以及50萬以上人民幣。商家必須提供以下資質清單資料：(1)營業(yè)執(zhí)照復印件(必須通過最新年檢)(2)組織機構代碼證復印件(3)稅務登記復印件(國稅、地稅)(4)開戶銀行許可證復印件(5)商標注冊復印件(商標正在申請品牌提供《商標注冊申請書》)(6)品牌銷售授權證明復印件(必須有注冊人與授權人的關系證明)(7)質檢報告復印件或者是產品質量合格證明(不同品牌不同類目產品均需提供一份)當當網的運營模式解析1997年到現在，國內電子商務公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當當在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為無數網民耳熟能詳的品牌，這與當當不斷提高服務理念不無關系。當用俞渝的一句話說：當當顧客就是我們的上帝。當當成立以來，李國慶、俞渝等人三次優(yōu)化當當購物步驟：改變了原來繁瑣的購物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購物便捷輕松；公司還建立了無憂購物的保障體系，承諾如果顧客對其在當當所購買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內，無條件退換商品；這在眾多電子商務網站中，也是不多見的。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領導不斷展貨到付款的地區(qū)，現在，貨到付款的地區(qū)已經從原來只有北京一個城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務，當當的顧客遍及全球50多個國家和地區(qū)，真的是把書店開到了無限的境界。由于有以前做中國可供書目的專業(yè)優(yōu)勢，李國慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當當音像店、法律書店等一個個專業(yè)店的開業(yè)，標志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現在當當的分類，已成為眾多網上書店借鑒的標準。為了讓顧客得到更加個性化的服務，當當還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當當的VIP顧客，就能享受當當 購物折上折的優(yōu)惠，將來還有機會得到更多的增值服務。① 網站定位當當網的目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。②促銷策略“內部Email商品營銷”以及“手機商品營銷”：定期以Email和手機短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。廣告：為了提高品牌的認知度和美譽度，當當常年不間斷地在各大中小網站做廣告宣傳。此外，當當網開辟了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些評論，這些評論能對潛在購買 者有很強的購買引導性。免費發(fā)放網上購物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運費、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當當網，我發(fā)現針對當前流感高發(fā)現象，當當網剛剛推出一檔“抗流感、增強免疫力健康攻略”保健品特價專場，其中涵蓋了天然免疫增強劑系列、強力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數十種大品牌保健產品，且全部以低于市場價格47折的特價銷售。③網絡會員制營銷當當網的網絡會員制營銷的流程主要是：加入當當聯盟→在自己的網站上放置當當網上的商品資料（包括一個當當網相對應商品的鏈接）→假如你網站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。④產品策略“三條腿走路”當當還提出了“三條腿走路”的產品策略，自賣產品、專業(yè)商家入駐和個人交易結合。目的是拓展產品的豐富度和個性化。可見，多樣化、專題化是當當最明顯的產品策略。⑤價格策略低價、天天低