【文章內容簡介】 者經營者經常會夸大商品的性能、夸大商品的配置和商品的售后服務，在買商品的時候為了讓消費者購買商品，什么好就說什么，根本無視消費者的權益，等到消費者買回家后發(fā)現(xiàn)上當受騙再去找商家，商家就態(tài)度強硬的堅決不理消費者提出的請求。這些投訴主要集中在手機等電子產品上和居家裝潢材料上。有消費者反映有不少不法商家在賣電子產品的時候夸大產品的性能和配置以及售后服務，還有的商家盡然以次充好、以水貨充行貨欺騙消費者。有很多裝潢材料出售商利用很多消費者對裝潢材料不了解，就任意欺騙消費者，任意提高劣質材料的價格。侵害消費者的自主選擇權情況在霍山縣消協(xié)提供的數(shù)據(jù)中有1件案例屬于侵害消費者的自主選擇權。%，不過這里我要補充一下關于我在平時調查的出的結論，實際生活中侵犯消費者自主選擇權的事件并不少。無論是在“”期間眾多的咨詢者還是我平時與消費者的交流中，我知道侵犯消費者自主選擇權的情況十分多見。比如去衣服店買衣服時如果試衣服了而覺得不合適沒買，有的店主會不讓你走，非讓你買不可，還會扣顧客的包之類的。不同的顧客碰到的情況會有所不同，店主侵權的程度會有所不同。店主做的比較過分的主要是沖著一些農村前來購物的群體，這些人有時會因為不便在縣城里久留，為了早點回家而買衣服，雖然心里有氣但是又不知道哪里有辦法解決。所以他們看到有關于買東西的情況咨詢就過來問問，其實這里面也存在“告狀”的性質，但是由于缺乏證據(jù)，當時又沒有及時投訴，更何況由于傳統(tǒng)的觀念限制，而且又覺得大家都是本縣人，以后抬頭不見低頭見，真投訴沒意思，所以這樣的投訴比減少，很多的消費者反映他們買衣服時盡量不試穿，以免惹是非。還有一些出售其他物品店家也會出現(xiàn)這樣的事情，但是很多消費者一般都不投訴，除非那些做的特別過分的店家、涉及的金額比較侵害消費者的公平交易權情況消費者的公平交易權即消費者消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。由這里可以看出消費者的公平交易權和自主選擇權有交叉的領域，所以在這里我們也可以將上面侵犯消費者自主選擇權的數(shù)據(jù)放在公平交易權中進行統(tǒng)計，但是，加到一起統(tǒng)計的結果也是1起侵犯消費者公平交易權情況，%。不過這里我也要補充我調查收集的數(shù)據(jù)，在我調查的數(shù)據(jù)中顯示有82%的人有遇大，維權意識比較強的消費者會投訴，這僅有的一起案子就是這樣情況。到在消費中其公平交易權受到侵犯。他們的權益損害主要是其“有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件”的權益，這主要集中在消費者在非明碼標價或者明碼標價不規(guī)范的商店。據(jù)調查顯示：本縣有將近65%的商店沒有明碼標價，有將近10%的商店標價不規(guī)范。一些正規(guī)的商場、超市標價工作做得比較好。明碼標價，系指經營者在銷售、收購商品和提供服活動時，將擬定的價格公開公示和標明，是經營者對消費者的一種價格承諾。[2]很多消費者在商店買東西時由于不知道價格不敢買東西或者買東西的價格遠遠高于其他消費者購買的價格。據(jù)霍山縣消協(xié)的估計，幾乎每個家庭都遇到過買東西時多花冤枉錢的事情。聽里面的工作人員說，他們經常接到買東西價格高的消費者的投訴，投訴的群體大多是學生，有很多的經營者在賣東西的時候看人要價，看到缺乏經驗的學生去買東西就會要高價，而學生買過以后回家經家長看過或者和同學比較之后方知自己買貴了，心里很是懊悔，于是去找經營者理論，但通常無果！除了學生，也有很多成年人也會遇到被經營者蒙的情況。雖然消費者常常會出很多冤枉錢，但是對于這樣的事情消協(xié)也沒法提出有效解決方案，而且因為金額過小，事件過于多，消費者也只是當時憤，一會過后就冷靜了，也不會怎么非要投訴不可，所以消協(xié)沒有受理過這類案件。消費者的損壞賠償權保護情況消費者的損壞賠償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。在侵犯消費者安全權的案例中有19起也屬于侵犯消費者損害賠償權的范疇。在調查中發(fā)現(xiàn)共有25起案例涉及消費者損害賠償權，%。這是一個很大的數(shù)字，超過了一半，在日常的消費中，常常會發(fā)生買東西容易，買過以后經營者幾乎所有的事情都不問了，消費者或者受傷、或者受到損失屬于經營者或者廠商過錯的都沒法得到合理的賠償。在我實習期間我就遇到一個因切割片質量問題而受傷的消費者在追償?shù)倪^程中幾經周折，又因為消協(xié)的性質，缺乏行政賦權而在開展工作的過程中困難的緣故，所以一件案例前后經過一個多月才得到解決，特別是解決方案竟然只是涉及人民幣兩千元。這樣的事情經常發(fā)生，特別是在霍山這樣的交通、通訊比較閉塞的山城里消費者追償更難！其他權益受損情況在所獲得的資料中，其他的權益受損害的只有1起事件，%。這一起案例屬于消費者的尊嚴權受損害。關于尊嚴權就如同前面所說的消費者公平交易權情況一樣，是平時發(fā)生比較頻繁，但真正投訴的不多，是極少的。（二）、討論分析結果通過上面的分析，我們可以看出霍山縣消協(xié)受理的投訴事項并不多，這與霍山縣是山城，人們聯(lián)系比較緊密，人口流動性不強有關。因為縣城比較小，很多人都互相認識，就算不知道姓名，也會抬頭不見低頭見，所以很多消費糾紛還是可以協(xié)商解決的，大家也不會太過分的去鬧糾紛。甚至在2008年第一季度受理的投訴只有3件，%。如表1所示。表1六安市消費者協(xié)會二00八年第一季度受理投訴情況單位受理件數(shù)解決件數(shù)5 18 6 8 3 21 31 5 21 市消協(xié) 金安 5霍邱 18 金寨 6 裕安 霍山 8 3 壽縣 21 舒城 31 葉集5消費者的權益意識不強。我們也可以看出很多的消費投訴集中在消費者的安全權和損失賠償權上，兩者加起來也有28件，占總數(shù)額70%。人們一般以為自己受傷了、安全受到威脅了才是自己的權益受損害了，才會投訴。其實，這是大多數(shù)人存在的誤區(qū)，不明白或者不知道作為消費者，他們的除了擁有安全權和損失賠償權外還擁有其他的各項權利，甚至有的消費者竟然不知道權益受侵害了不知到哪去投訴。消費者的權益意識不強還體現(xiàn)在他們在獲得賠償時不明白那是他們該得的，不是任何人的恩賜，有的消費者還會拼命的謝賠償?shù)慕洜I者和廠商。市場的規(guī)范化不強，經過前面的研究可以得出目前市場上還存在著亂要價的現(xiàn)象，消費者的知情權和公平交易權得不到保障。因此，為了消除盈利機制在道德上的“負面效應”，超越經濟與道德的二律背反，實現(xiàn)理性與價值的有機整合，保障經濟與倫理的協(xié)調發(fā)展，從而使作為社會產品終極用戶的消費者的權益得到有效保護，加強誠信教育、加強以誠信為本的經營文化建設已勢在必行。[3]很多經營者的服務意識不強，很多經營者不懂得尊重顧客，也不懂得自己是提供服務者，一定要讓顧客滿意，最起碼不能讓顧客覺得自己被侮辱了。這是中國目前普遍較差的地方，特別是霍山這樣一個經濟不發(fā)達的地方，這是一定要加強的方面。四、結論由此，我們可以得出目前霍山消費者權益的保護方面主要在于消費者和經營者之間的調整協(xié)商，消協(xié)主要起調解的作用。人們的維權意識普遍不強，對自身的權益也不是很明白，所以有關部門在宣傳方面還是要加強，要加強宣傳的力度和廣度，盡量做到在消費者最需要消費者權益知識的時候將知識傳給宣傳者。另一方面就是物價等部門一定要行動起來推動商品明碼標價的進程發(fā)展，促進商品正確標價，加大社會宣傳力度、嚴格執(zhí)法力度、調查研究力度，促進市場正規(guī)化發(fā)展，規(guī)范市場秩序。另外，維護消費者權益不僅僅是“”期間的工作，打假也不是“”期間的打假，而是應該時時抓、時時維護，保護消費者的權益是一個很復雜的過程，需要全社會共同參與。參考文獻：[1][J]．法學，2000,５：2630.[2]蔣 ,大力推進明碼標價規(guī)范化[J].市場監(jiān)督，2003：5861.[3]呂春成,[J].山西大學學報，2002,10：46.第四篇：消費者權益保護法遇到消費維權問題？贏了網律師為你免費解惑！訪問消費者權益保護法導語：2012年經濟與民商知識：消費者權益保護法。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經結束，為了讓大家更好地應對2012年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網小編特為大家編輯整理了以下內容，希望對大家的備考有所幫助。精彩推薦：2012年經濟與民商知識：招標投標法2012年經濟與民商知識點：公司的組織機構2012年經濟與民商知識：公司債券一、消費者權益保護法概述消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自然人。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。二、消費者的權利（1）保障安全權。（2）知悉真情權。（3）自主選擇權。（4）公平交易權。（5）依法求償權。（6）依法結社權。依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（7）知識獲取權。（8）維護尊嚴權。維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。（9）監(jiān)督批評權。監(jiān)督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督批評的權利。三、經營者的義務經營者有以下九個方面的義務：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。四、消費者合法權益的保護（1）國家對消費者合法權益的保護。（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。五、消費者組織消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體。在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。六、消費者權益爭議的解決（1）雙方協(xié)商和解。（2）請求消費者協(xié)會調解。（3）向有關行政部門申訴。（4）仲裁。（5）訴訟。（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以