【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)夸大商品的性能、夸大商品的配置和商品的售后服務(wù)，在買商品的時(shí)候?yàn)榱俗屜M(fèi)者購(gòu)買商品，什么好就說(shuō)什么，根本無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益，等到消費(fèi)者買回家后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙再去找商家，商家就態(tài)度強(qiáng)硬的堅(jiān)決不理消費(fèi)者提出的請(qǐng)求。這些投訴主要集中在手機(jī)等電子產(chǎn)品上和居家裝潢材料上。有消費(fèi)者反映有不少不法商家在賣電子產(chǎn)品的時(shí)候夸大產(chǎn)品的性能和配置以及售后服務(wù)，還有的商家盡然以次充好、以水貨充行貨欺騙消費(fèi)者。有很多裝潢材料出售商利用很多消費(fèi)者對(duì)裝潢材料不了解，就任意欺騙消費(fèi)者，任意提高劣質(zhì)材料的價(jià)格。侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)情況在霍山縣消協(xié)提供的數(shù)據(jù)中有1件案例屬于侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。%，不過(guò)這里我要補(bǔ)充一下關(guān)于我在平時(shí)調(diào)查的出的結(jié)論，實(shí)際生活中侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的事件并不少。無(wú)論是在“”期間眾多的咨詢者還是我平時(shí)與消費(fèi)者的交流中，我知道侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情況十分多見(jiàn)。比如去衣服店買衣服時(shí)如果試衣服了而覺(jué)得不合適沒(méi)買，有的店主會(huì)不讓你走，非讓你買不可，還會(huì)扣顧客的包之類的。不同的顧客碰到的情況會(huì)有所不同，店主侵權(quán)的程度會(huì)有所不同。店主做的比較過(guò)分的主要是沖著一些農(nóng)村前來(lái)購(gòu)物的群體，這些人有時(shí)會(huì)因?yàn)椴槐阍诳h城里久留，為了早點(diǎn)回家而買衣服，雖然心里有氣但是又不知道哪里有辦法解決。所以他們看到有關(guān)于買東西的情況咨詢就過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)，其實(shí)這里面也存在“告狀”的性質(zhì)，但是由于缺乏證據(jù)，當(dāng)時(shí)又沒(méi)有及時(shí)投訴，更何況由于傳統(tǒng)的觀念限制，而且又覺(jué)得大家都是本縣人，以后抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，真投訴沒(méi)意思，所以這樣的投訴比減少，很多的消費(fèi)者反映他們買衣服時(shí)盡量不試穿，以免惹是非。還有一些出售其他物品店家也會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，但是很多消費(fèi)者一般都不投訴，除非那些做的特別過(guò)分的店家、涉及的金額比較侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)情況消費(fèi)者的公平交易權(quán)即消費(fèi)者消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。由這里可以看出消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)有交叉的領(lǐng)域，所以在這里我們也可以將上面侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)的數(shù)據(jù)放在公平交易權(quán)中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但是，加到一起統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也是1起侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)情況，%。不過(guò)這里我也要補(bǔ)充我調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，在我調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示有82%的人有遇大，維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)的消費(fèi)者會(huì)投訴，這僅有的一起案子就是這樣情況。到在消費(fèi)中其公平交易權(quán)受到侵犯。他們的權(quán)益損害主要是其“有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件”的權(quán)益，這主要集中在消費(fèi)者在非明碼標(biāo)價(jià)或者明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范的商店。據(jù)調(diào)查顯示：本縣有將近65%的商店沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，有將近10%的商店標(biāo)價(jià)不規(guī)范。一些正規(guī)的商場(chǎng)、超市標(biāo)價(jià)工作做得比較好。明碼標(biāo)價(jià)，系指經(jīng)營(yíng)者在銷售、收購(gòu)商品和提供服活動(dòng)時(shí)，將擬定的價(jià)格公開(kāi)公示和標(biāo)明，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的一種價(jià)格承諾。[2]很多消費(fèi)者在商店買東西時(shí)由于不知道價(jià)格不敢買東西或者買東西的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他消費(fèi)者購(gòu)買的價(jià)格。據(jù)霍山縣消協(xié)的估計(jì)，幾乎每個(gè)家庭都遇到過(guò)買東西時(shí)多花冤枉錢的事情。聽(tīng)里面的工作人員說(shuō)，他們經(jīng)常接到買東西價(jià)格高的消費(fèi)者的投訴，投訴的群體大多是學(xué)生，有很多的經(jīng)營(yíng)者在賣東西的時(shí)候看人要價(jià)，看到缺乏經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生去買東西就會(huì)要高價(jià)，而學(xué)生買過(guò)以后回家經(jīng)家長(zhǎng)看過(guò)或者和同學(xué)比較之后方知自己買貴了，心里很是懊悔，于是去找經(jīng)營(yíng)者理論，但通常無(wú)果！除了學(xué)生，也有很多成年人也會(huì)遇到被經(jīng)營(yíng)者蒙的情況。雖然消費(fèi)者常常會(huì)出很多冤枉錢，但是對(duì)于這樣的事情消協(xié)也沒(méi)法提出有效解決方案，而且因?yàn)榻痤~過(guò)小，事件過(guò)于多，消費(fèi)者也只是當(dāng)時(shí)憤，一會(huì)過(guò)后就冷靜了，也不會(huì)怎么非要投訴不可，所以消協(xié)沒(méi)有受理過(guò)這類案件。消費(fèi)者的損壞賠償權(quán)保護(hù)情況消費(fèi)者的損壞賠償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在侵犯消費(fèi)者安全權(quán)的案例中有19起也屬于侵犯消費(fèi)者損害賠償權(quán)的范疇。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)共有25起案例涉及消費(fèi)者損害賠償權(quán)，%。這是一個(gè)很大的數(shù)字，超過(guò)了一半，在日常的消費(fèi)中，常常會(huì)發(fā)生買東西容易，買過(guò)以后經(jīng)營(yíng)者幾乎所有的事情都不問(wèn)了，消費(fèi)者或者受傷、或者受到損失屬于經(jīng)營(yíng)者或者廠商過(guò)錯(cuò)的都沒(méi)法得到合理的賠償。在我實(shí)習(xí)期間我就遇到一個(gè)因切割片質(zhì)量問(wèn)題而受傷的消費(fèi)者在追償?shù)倪^(guò)程中幾經(jīng)周折，又因?yàn)橄麉f(xié)的性質(zhì)，缺乏行政賦權(quán)而在開(kāi)展工作的過(guò)程中困難的緣故，所以一件案例前后經(jīng)過(guò)一個(gè)多月才得到解決，特別是解決方案竟然只是涉及人民幣兩千元。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，特別是在霍山這樣的交通、通訊比較閉塞的山城里消費(fèi)者追償更難！其他權(quán)益受損情況在所獲得的資料中，其他的權(quán)益受損害的只有1起事件，%。這一起案例屬于消費(fèi)者的尊嚴(yán)權(quán)受損害。關(guān)于尊嚴(yán)權(quán)就如同前面所說(shuō)的消費(fèi)者公平交易權(quán)情況一樣，是平時(shí)發(fā)生比較頻繁，但真正投訴的不多，是極少的。（二）、討論分析結(jié)果通過(guò)上面的分析，我們可以看出霍山縣消協(xié)受理的投訴事項(xiàng)并不多，這與霍山縣是山城，人們聯(lián)系比較緊密，人口流動(dòng)性不強(qiáng)有關(guān)。因?yàn)榭h城比較小，很多人都互相認(rèn)識(shí)，就算不知道姓名，也會(huì)抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，所以很多消費(fèi)糾紛還是可以協(xié)商解決的，大家也不會(huì)太過(guò)分的去鬧糾紛。甚至在2008年第一季度受理的投訴只有3件，%。如表1所示。表1六安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)二00八年第一季度受理投訴情況單位受理件數(shù)解決件數(shù)5 18 6 8 3 21 31 5 21 市消協(xié) 金安 5霍邱 18 金寨 6 裕安 霍山 8 3 壽縣 21 舒城 31 葉集5消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)。我們也可以看出很多的消費(fèi)投訴集中在消費(fèi)者的安全權(quán)和損失賠償權(quán)上，兩者加起來(lái)也有28件，占總數(shù)額70%。人們一般以為自己受傷了、安全受到威脅了才是自己的權(quán)益受損害了，才會(huì)投訴。其實(shí)，這是大多數(shù)人存在的誤區(qū)，不明白或者不知道作為消費(fèi)者，他們的除了擁有安全權(quán)和損失賠償權(quán)外還擁有其他的各項(xiàng)權(quán)利，甚至有的消費(fèi)者竟然不知道權(quán)益受侵害了不知到哪去投訴。消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)還體現(xiàn)在他們?cè)讷@得賠償時(shí)不明白那是他們?cè)摰玫?，不是任何人的恩賜，有的消費(fèi)者還會(huì)拼命的謝賠償?shù)慕?jīng)營(yíng)者和廠商。市場(chǎng)的規(guī)范化不強(qiáng)，經(jīng)過(guò)前面的研究可以得出目前市場(chǎng)上還存在著亂要價(jià)的現(xiàn)象，消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)得不到保障。因此，為了消除盈利機(jī)制在道德上的“負(fù)面效應(yīng)”，超越經(jīng)濟(jì)與道德的二律背反，實(shí)現(xiàn)理性與價(jià)值的有機(jī)整合，保障經(jīng)濟(jì)與倫理的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而使作為社會(huì)產(chǎn)品終極用戶的消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育、加強(qiáng)以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)已勢(shì)在必行。[3]很多經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很多經(jīng)營(yíng)者不懂得尊重顧客，也不懂得自己是提供服務(wù)者，一定要讓顧客滿意，最起碼不能讓顧客覺(jué)得自己被侮辱了。這是中國(guó)目前普遍較差的地方，特別是霍山這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地方，這是一定要加強(qiáng)的方面。四、結(jié)論由此，我們可以得出目前霍山消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方面主要在于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的調(diào)整協(xié)商，消協(xié)主要起調(diào)解的作用。人們的維權(quán)意識(shí)普遍不強(qiáng)，對(duì)自身的權(quán)益也不是很明白，所以有關(guān)部門在宣傳方面還是要加強(qiáng)，要加強(qiáng)宣傳的力度和廣度，盡量做到在消費(fèi)者最需要消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的時(shí)候?qū)⒅R(shí)傳給宣傳者。另一方面就是物價(jià)等部門一定要行動(dòng)起來(lái)推動(dòng)商品明碼標(biāo)價(jià)的進(jìn)程發(fā)展，促進(jìn)商品正確標(biāo)價(jià)，加大社會(huì)宣傳力度、嚴(yán)格執(zhí)法力度、調(diào)查研究力度，促進(jìn)市場(chǎng)正規(guī)化發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序。另外，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅僅是“”期間的工作，打假也不是“”期間的打假，而是應(yīng)該時(shí)時(shí)抓、時(shí)時(shí)維護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，需要全社會(huì)共同參與。參考文獻(xiàn)：[1][J]．法學(xué)，2000,５：2630.[2]蔣 ,大力推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范化[J].市場(chǎng)監(jiān)督，2003：5861.[3]呂春成,[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2002,10：46.第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題？贏了網(wǎng)律師為你免費(fèi)解惑！訪問(wèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法導(dǎo)語(yǔ)：2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。2011年企業(yè)法律顧問(wèn)的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對(duì)2012年企業(yè)法律顧問(wèn)考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對(duì)大家的備考有所幫助。精彩推薦：2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：招標(biāo)投標(biāo)法2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)點(diǎn)：公司的組織機(jī)構(gòu)2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：公司債券一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自然人。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。二、消費(fèi)者的權(quán)利（1）保障安全權(quán)。（2）知悉真情權(quán)。（3）自主選擇權(quán)。（4）公平交易權(quán)。（5）依法求償權(quán)。（6）依法結(jié)社權(quán)。依法結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）知識(shí)獲取權(quán)。（8）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)。監(jiān)督批評(píng)權(quán)，是指消費(fèi)者享有對(duì)商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)的權(quán)利。三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者有以下九個(gè)方面的義務(wù)：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)；②聽(tīng)取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)；③保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；④確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧公平合理交易的義務(wù)；⑨尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)。四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（1）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。（2）社團(tuán)組織、大眾傳媒等對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。五、消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在我國(guó)，消費(fèi)者組織有兩種：一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，包括中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地成立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；另一種是其他消費(fèi)者組織，如中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)。包括：①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟；⑦對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決（1）雙方協(xié)商和解。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門申訴。（4）仲裁。（5）訴訟。（1）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。（2）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（3）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以