【文章內(nèi)容簡介】 的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經(jīng)歷不僅能促進(jìn)再次購買，也會(huì)在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。 賣方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細(xì)節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對(duì)稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對(duì)稱成為衡量商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購物時(shí)比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會(huì)花更多的時(shí)間在不同品牌的商品之間進(jìn)行比較，精挑細(xì)選，這就要求商家對(duì)商品細(xì)節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購中女性消費(fèi)者比男性更偏重線下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。同時(shí)女性網(wǎng)購表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。這就要求商家提供個(gè)性化的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費(fèi)者重復(fù)購物，而且她們的口碑效應(yīng)還會(huì)影響其他人的購買。(3)即時(shí)交流。即時(shí)交流是指在購買者選購商品過程中，為消費(fèi)者提供在線服務(wù)的一種溝通方式。女性消費(fèi)者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購買，購物時(shí)猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費(fèi)電話、在線答疑)等多種方式與消費(fèi)者交流，對(duì)消費(fèi)者的各種疑問進(jìn)行解答，增加消費(fèi)者購買的決心，同時(shí)在線交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對(duì)消費(fèi)者與商家間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些都將會(huì)增加女性消費(fèi)者網(wǎng)購的信心，促成網(wǎng)購行為。 第三方因素(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費(fèi)大量成本，第三方物流無論是在價(jià)格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿意，商品購買者也對(duì)物流的服務(wù)感到不滿。女（以下空白）篇二：華僑大學(xué)大三女生網(wǎng)購消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告第一部分：調(diào)研背景與調(diào)研目的一、調(diào)研背景上世紀(jì)90年代以來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生了。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場上銷售產(chǎn)品。自1998年“電子商務(wù)年”以來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅猛，大約每九個(gè)月其交易額就翻一番，全球電子商務(wù)交易額（包括網(wǎng)上貿(mào)易額、銷售額等）達(dá)到數(shù)千億美元，電子商務(wù)收入劇增262%。近日，由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”在北京宣告成立，ebay易趣、卓越等業(yè)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)老總悉數(shù)聚集，并簽下了“誠信宣言”，這顯示了中國電子商務(wù)企業(yè)開始從他律走向自律。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，。但是我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(nic)去年發(fā)布的第二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》卻顯示：%的網(wǎng)民半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，%。這說明目前我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)未挖掘出其本身的巨大潛力。因此我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢很好，電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽?。二、調(diào)研目的年輕一代人，尤其是90后女性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了依賴，因此他們對(duì)于他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物這種生活方式的接受程度是最高的，但是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素他們的占得市場份額較小。而對(duì)于網(wǎng)購抱著理性態(tài)度的80女性后卻在是網(wǎng)購市場中的大蛋糕。，她們是怎么看待網(wǎng)購呢？這代人在我們的身邊基本處在大學(xué)三年級(jí)的階段，這又是一個(gè)學(xué)校里面很特殊的群體，因此大學(xué)三年級(jí)的女生成為我們調(diào)查的方向三、調(diào)查群體華僑大學(xué)08級(jí)女生，她們受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，她們有可能成為電子商務(wù)市場的重要組成部分。四、調(diào)研方法（一）調(diào)查對(duì)象因?yàn)槲覀兊恼{(diào)查面相對(duì)狹窄，是本校的大三女生，所以單一的調(diào)查方式很難滿足我們的要求。（二）調(diào)查方法本小組通過深入訪談，實(shí)驗(yàn)調(diào)查，發(fā)放問卷三個(gè)不同的角度對(duì)大三女生的網(wǎng)購行為進(jìn)行剖析，力圖最直觀的呈現(xiàn)大三女生在網(wǎng)購時(shí)的消費(fèi)行為，消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)慣。（三）對(duì)比檢驗(yàn)分析檢驗(yàn)方法：市場調(diào)研必須熟悉利用二手?jǐn)?shù)據(jù)，我小組把搜集的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告進(jìn)行整合，得出大學(xué)生網(wǎng)購的大概狀況，利用該報(bào)告與我們的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。檢驗(yàn)對(duì)象：本小組已經(jīng)完成的大三女生網(wǎng)購行為調(diào)查報(bào)告。對(duì)比對(duì)象： 網(wǎng)上收集的大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查報(bào)告檢驗(yàn)?zāi)康模捍笕鳛榇髮W(xué)生整體的一部份，那么關(guān)于大三女生的調(diào)查報(bào)告必須和大學(xué)生整體的調(diào)查報(bào)告擁有大量共同點(diǎn)，否則報(bào)告錯(cuò)誤。檢驗(yàn)一：網(wǎng)齡越高，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)越豐富越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)二：網(wǎng)購最根本的原因：價(jià)格便宜，購物方便。與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)三：網(wǎng)購最大的障礙：安全。與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)四：學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)比重偏低，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)五：網(wǎng)購最擔(dān)心的因素：商品質(zhì)量，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)六：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的滿意度偏低，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)六：大學(xué)生網(wǎng)購中遇到合法權(quán)益受到侵害的事件后，大部份無法維護(hù)自身合法權(quán)益。與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)七：大學(xué)生網(wǎng)購總體水平處于上升趨勢，未來市場廣闊，與我們的調(diào)查吻合。檢驗(yàn)結(jié)論：大量事實(shí)證明本小組的報(bào)告沒有和大學(xué)生整體網(wǎng)購行為報(bào)告產(chǎn)生悖論，因此我們的報(bào)告具有相當(dāng)高的正確性。第二部分：訪談分析篇三：女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告慧聰鄧白氏：女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告 2010/3/16/10:00 本次調(diào)查通過新浪網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，共收集有效問卷2985份。在樂于網(wǎng)購的女性消費(fèi)者中，%，%；%，%，%；個(gè)人月收入主要集中在1500元3000元，%，%，%。%，%。一、女性消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣%的女性白領(lǐng)至少每月網(wǎng)購一次調(diào)查顯示，女性消費(fèi)者網(wǎng)上購物的頻率較高，1/4的被訪者至少每周網(wǎng)購一次，近半數(shù)的被訪者則至少每月網(wǎng)購一次，%。%的女性白領(lǐng)平均每天在購物網(wǎng)站上停留時(shí)間超過半小時(shí) 在過去的2009年，多數(shù)女性網(wǎng)購的費(fèi)用在1000～10000元之間，%。、鞋、箱包、護(hù)膚品和圖書音像制品為主 同樣是時(shí)尚用品，彩妝、香水、珠寶首飾、眼鏡和手表等商品在網(wǎng)上購買的比例卻很低。一方面是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的生產(chǎn)集中度高，二來這些生產(chǎn)商以專柜銷售為主，網(wǎng)上銷售的渠道不多，第三個(gè)原因是因?yàn)槲锪鞯南拗疲瑢?dǎo)致香水的快遞成問題。淘寶是最受女性消費(fèi)者青睞的網(wǎng)購網(wǎng)站，幾乎每個(gè)被訪者購物時(shí)都會(huì)選擇淘寶。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)站的使用頻率也較高。一提到買東西，%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)去網(wǎng)店比較價(jià)格；哪怕是不購物，%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)店鋪停留很長時(shí)間；%的人總是期待包裹的到來。盡管如此熱衷網(wǎng)購，盡管超過半數(shù)的被訪者（%）曾經(jīng)在網(wǎng)上購買過沒有用的商品，但是中國的女性網(wǎng)民網(wǎng)購時(shí)還是比較理性的。調(diào)查表明，%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)極度關(guān)注自己的黃鉆數(shù)，%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者喜歡在朋友面前炫耀自己的網(wǎng)購技巧，%的女性網(wǎng)購消費(fèi)者感覺到信用卡危機(jī)。二、女性消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購環(huán)境的滿意度（調(diào)查1）然而網(wǎng)購環(huán)境并不安全，網(wǎng)購危機(jī)四伏，網(wǎng)購是時(shí)常有折戟沉沙的情況發(fā)生。%。第三篇：關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購利與弊的調(diào)查報(bào)告關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)購利與弊的調(diào)查報(bào)告2011年春季法學(xué)?？苮xx隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力；網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。一、調(diào)查的情況（一）網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費(fèi)者處于1838年齡階段，18歲以下的占13%。（二）網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元。（三）網(wǎng)購覆蓋城市：全國（四）網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：%，其它網(wǎng)站低于淘寶。（五）網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。二、消費(fèi)者網(wǎng)購的利與弊網(wǎng)購利：第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購。第二,購物方便。,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有