【文章內(nèi)容簡介】 的魔力，恰恰在于自己鉆研，從而不落俗套地吸引其目標(biāo)客戶。逾越常規(guī)技術(shù)專家普遍認(rèn)為，源代碼開放是大勢所趨，且體現(xiàn)共享原則。在這一背景下，蘋果被視為略顯封閉。但在蘋果的哲學(xué)里，封閉與自由并不沖突。“我們正竭盡所能的讓用戶體驗到預(yù)想效果，”喬布斯在給萊恩塔特的電子郵件中寫道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術(shù)?！澳憧梢圆毁澩覀儯覀兊膭訖C(jī)是純潔的?！眴滩妓箤懙?，“禁止該技術(shù)是因為蘋果商店提供了太多自由，你能買到盜取個人隱私的程序，也能買到 摧毀電池的程序，還能買色情影片。”盡管如此，程序員們一直抱怨蘋果商店過于封閉，他們認(rèn)為蘋果商店在設(shè)計應(yīng)用程序上一直持獨(dú)裁態(tài)度。即問題不在于它是封閉的，而在于它在規(guī)則制定方面是獨(dú)斷專行的，隱蔽的，頻繁變動的。如果蘋果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭議。但根本上，蘋果不在乎爭議。雖然批判仍在持續(xù)，但是蘋果商店已經(jīng)取得了巨大的成功，就連其反對者也不得不承認(rèn)它極其便捷且妙趣橫生。拒絕復(fù)雜“拒絕”可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色?！八喼笔莻€過濾器，”蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設(shè)計者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意，而他的回答幾乎都是拒絕。“我為那些我們沒有去做的產(chǎn)品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來的產(chǎn)品感到驕傲一樣?！眴滩妓乖?2004年接受采訪時說。喬布斯拒絕的原因，不僅出于對復(fù)雜設(shè)計的一貫反感，還有成本考慮，并制造期待效應(yīng)。對一些復(fù)雜的設(shè)計說不可以使成本降得更低，減少一些產(chǎn)品的特征還能制造一種期待?！肮室夂雎砸豁椚藗兿霌碛械漠a(chǎn)品特征，會激發(fā)人們對它的渴望?！碧O果公司的前工程師雷德說，“當(dāng)你在新版本中將這個功能加入時，用戶得償所愿，則更加高興?！碧O果公司一遍又一遍地運(yùn)用著這個策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務(wù)操作功能。事實上，該功能用戶們從2007年起就開始要求。再來看看iPad，真的沒法添加攝像裝置嗎？服務(wù)客戶不管你的產(chǎn)品有多好，它總有出問題的時候。近年來，在筆記本和手機(jī)領(lǐng)域，蘋果的競爭對手們大多采取回避客戶而非服務(wù)客戶的策略。它們關(guān)掉了自身的客戶服務(wù)部門，并將這項業(yè)務(wù)外包給由低薪員工組成的電話服務(wù)中心。它們甚至要客戶自己去網(wǎng)上尋找常見問題的解答。而二十年前，蘋果公司制訂零售策略時，就明確了一個壓倒一切的優(yōu)先目標(biāo)，即創(chuàng)立一種讓客戶完全聯(lián)想不到計算機(jī)工業(yè)的零售商店。他們致力于在商店中營造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。G eniusBar便是代表。G eniusBar里的工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產(chǎn)品，而不管你從哪里買的。除非過了保質(zhì)期，公司對上述服務(wù)不收取任何費(fèi)用。蘋果公司為何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作過的德爾說：“有時候客戶進(jìn)來時是為尋求幫助，但在離開時卻購買了新產(chǎn)品?！焙雎砸庖妴滩妓箍偸窃诟鞣N場合頻繁引用亨利福特的名言：“如果我問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬！’” 喬布斯用這句話，來說明蘋果公司所信奉的哲學(xué)，即人們預(yù)想不到他們真正需要的東西?？蛻魰嬖V你一大堆他們所需要的東西，但是當(dāng)你按照他們的意圖制造出來時，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，并不是一件容易的事。不過喬布斯也不是將客戶的反饋視為無物。他將其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非結(jié)果。所以蘋果總是能推出既能滿足客戶需求同時又超越客戶想象的新產(chǎn)品。處處營銷如同G enius Bar已被證明是天才創(chuàng)意一樣，如今風(fēng)行全球的蘋果宣傳口號“換種方式思考”也被證明不是空話，因為蘋果粉絲們的思考方式確實與眾不同。粉絲對蘋果的忠誠度堪比基督徒對耶穌的忠誠度。蘋果的品牌是如此的強(qiáng)大和有吸引力，以至于對有些人而言，蘋果已經(jīng)成了一種信仰。蘋果公司通過一系列精細(xì)入微的方式，來培養(yǎng)粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產(chǎn)品的神秘等。而最重要的方式，是強(qiáng)化蘋果產(chǎn)品的象征意義，最有效的市場營銷策略則植根于產(chǎn)品本身。蘋果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構(gòu)建了清晰的品牌形象。蘋果通過這些策略使其品牌形象深植人心。這一點(diǎn)在蘋果發(fā)布新產(chǎn)品時表現(xiàn)得尤為明顯。通過一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，蘋果調(diào)動大眾的胃口，吸引更多人關(guān)注。在公眾的注意力高度集中時，蘋果再適時對外公布其早就準(zhǔn)備好的信息或新產(chǎn)品。這一切都是圍繞著營銷進(jìn)行的。推陳出新如果有天蘋果推出了一款沒有桌面的電腦，請不要感到驚訝。僅僅是幻想嗎？絕對不是，這些都將寫進(jìn)蘋果的專利申請文件里。雖然還沒有看到這些產(chǎn)品，但我們絲毫不應(yīng)懷疑蘋果的創(chuàng)新能力。事實上，沒有任何一家公司像蘋果那樣頻繁地對所在領(lǐng)域的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思和重構(gòu)。僅僅在過去的短短幾年間，蘋果公司就對其筆記本電腦的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大幅度革新，這也是筆記本生產(chǎn)設(shè)計領(lǐng)域有史以來所進(jìn)行的最迅捷最大規(guī)模的革新，除蘋果外，沒有任何其它公司做到這些。蘋果完全無視IT領(lǐng)域所強(qiáng)調(diào)的兼容性的概念，這對諸如微軟這樣的競爭者來說是福亦是禍。在蘋果公司的歷史上，它數(shù)次采用新的操作系統(tǒng)和新的芯片構(gòu)造，這些決定總是使它原來的生產(chǎn)組裝基地立刻變得過時。蘋果總是不停地否定過去設(shè)計中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產(chǎn)品總能以獨(dú)特的風(fēng)格傲立于時代前沿。適當(dāng)“獨(dú)裁” 2000年，作為蘋果阿斯塔特美國業(yè)務(wù)分部的運(yùn)營經(jīng)理，麥克伊萬杰李斯特負(fù)責(zé)DVD刻錄技術(shù)研發(fā)，即將這種DVD裝在高端電腦上，并且在未來將其轉(zhuǎn)變?yōu)閕DVD。該項目界面呈現(xiàn)出來的，是多種多樣的窗口和菜單選項，以及大段的功能解釋文字。“這時喬布斯走了進(jìn)來，”伊萬杰李斯特回憶說，“他沒有仔細(xì)看我們的工作，而是在白板畫了一個框?！薄斑@就是新設(shè)計?！眴滩妓拐f，“只要一個窗口，將音像資料推入窗口，然后點(diǎn)擊一個叫播放的按鈕，這是我們要的?！薄八腥舜羧裟倦u，”伊萬杰李斯特說，這種風(fēng)格與他以前所就職的公司迥異。技術(shù)領(lǐng)域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創(chuàng)新。而蘋果的工程師則要花費(fèi) 100%的時間去設(shè)計由一小部分資深經(jīng)理或是喬布斯一個人計劃的產(chǎn)品。有權(quán)做出決策的人是如此之少，以至于蘋果一年僅能夠推出一項或兩項創(chuàng)新產(chǎn)品。重新發(fā)明“革命性”是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力夸贊蘋果的每個發(fā)明創(chuàng)造都是獨(dú)一無二的和有創(chuàng)造性的。蘋果的產(chǎn)品到底具不具有革命性，取決于我們對革命性這個詞的定義。蘋果公司擅于搜集匯總技術(shù)領(lǐng)域的最新創(chuàng)意，并通過轉(zhuǎn)化將其變?yōu)榧河?。蘋果擅長發(fā)現(xiàn)別的同類產(chǎn)品上存在的問題和不足，并在其推出的產(chǎn)品上將上述問題和不足予以解決，或者是對貨架上的其它同類產(chǎn)品在蘋果的模式下進(jìn)行改良革新。iPad就是一個典型例子。早在2001年比爾蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在window s操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品，但是當(dāng)時在交互界面，應(yīng)用軟件開發(fā)方面存在諸多需要解決的問題，微軟公司就沒有繼續(xù)堅持下去。喬布斯發(fā)現(xiàn)在蘋果公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，上述的問題都不成其為問題，于是iPad橫空出世。在剛推出的兩個月里，iPad就賣出了200萬臺。有條不紊在iPad上市幾周后，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類產(chǎn)品的上市。它們正試圖制作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產(chǎn)品。它們正致力于創(chuàng)造自己版本的‘快馬’，于是它們推遲面市，又回到了設(shè)計室。與此同時，蘋果的其它競爭者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領(lǐng)域排兵布陣。蘋果公司并沒有為這種競爭態(tài)勢所牽制，它嚴(yán)格地按照自己的時間表行事。蘋果公司的時間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營策略和長期愿景目標(biāo)來制定的，其受市場態(tài)勢和競爭者狀況的影響較為輕微，這樣蘋果公司總能掌握主動權(quán)，適時地推出一些新產(chǎn)品，占盡市場先機(jī)。蘋果的創(chuàng)新啟示幾百年前，一個墜落的蘋果引發(fā)了牛頓對地心引力的思考。今天，蘋果公司的創(chuàng)新蛻變對我們的企業(yè)同樣啟發(fā)良多。那么，喬布斯的創(chuàng)新給我們帶來了哪些有益的啟示呢?喬布斯多次用革命性的產(chǎn)品證明：技術(shù)研發(fā)投入了多少資金，企業(yè)擁有多少專利，都已經(jīng)不再是評價蘋果創(chuàng)新能力的標(biāo)準(zhǔn)。最能代表蘋果創(chuàng)新本質(zhì)的，只是一個被要過一口的蘋果符號。微軟娛樂事業(yè)部負(fù)責(zé)人兼副總裁Robbie Bach不久前表示，微軟的新版Zune可以成為蘋果iPod播放器的替代品，值得用戶重新選擇。喬布斯在接受Mac world 會后接受采訪時表示：“Bach喝醉了嗎?在你認(rèn)識的朋友中，有人使用Zune播放器嗎?”這位狂人的底氣來源于產(chǎn)品的成功。Ipod在北美市場占到90%，使得沒人能在這個市場上和喬布斯抗衡。即便連一向以電子產(chǎn)品著稱的日本廠商也是如此。在風(fēng)靡全球的CD音樂時代，索尼那個獨(dú)特的Walkman標(biāo)志隨處可見。但在2001年，一度淪為二流廠商的蘋果新產(chǎn)品iPod的出現(xiàn)，使音樂市場格局迅速發(fā)生了顛覆性變化，蘋果的高歌猛進(jìn)從此就再也沒有停下來。索尼，戴爾，三星等比蘋果強(qiáng)大很多的對手都先后倒在它的腳下，創(chuàng)新，微軟等被蘋果所涉足的各個行業(yè)的中堅門也都承受著巨大的壓力?？梢赃@樣說蘋果能把比自己強(qiáng)大的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，喬布斯的創(chuàng)新功不可沒。它對于速度，優(yōu)雅和間接的無窮無盡的追求和激情，貫穿了整個產(chǎn)品線，產(chǎn)品既能讓人們吃驚，興奮，又易懂易用。隱藏在技術(shù)創(chuàng)新背后的是喬布斯的營銷創(chuàng)新，國內(nèi)的營銷大鱷周鴻平對蘋果的營銷有精辟的分析：“為什么蘋果公司的營銷很容易?因為它總有很多忠實的Fans。廣告反而只起到一個輔助作用。所以未來真正有前瞻性的公司，應(yīng)該從過去單向的營銷廣告，賺到跟客戶的互動?！彪S著越來越多的公司開始效仿蘋果，錢日本經(jīng)濟(jì)財政大臣竹中平藏也深深地感到這樣的憂慮和遺憾：“iPod類的符號性產(chǎn)品正使原本在音頻領(lǐng)域里領(lǐng)先的一些日本公司錯失了良機(jī)?！备嗟娜藙t把這些“符號”產(chǎn)品的成功歸為“蘋果電腦式的反叛基因”——與其他公司墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩的精神不同，符號產(chǎn)品的本質(zhì)在于設(shè)計天賦，營銷包裝，也包含著冒險和獨(dú)創(chuàng)的元素。消費(fèi)者對“符號”的狂熱已經(jīng)使麻省理工學(xué)院和瑞典皇家工學(xué)院的研究院改變了他們以往對研發(fā)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：重要的是“研發(fā)生產(chǎn)率”，而非“研發(fā)投資”，這才是全球創(chuàng)新面臨的真正挑戰(zhàn)。國外咨詢界的一份統(tǒng)計資料表明，在所有的市場創(chuàng)新實踐案例中，真正獲得成功的比率還不到10%，而80%以上的創(chuàng)新努力都以失敗而告終。我們也觀察到大部分的市場創(chuàng)新形同“找死”。所以說，市場創(chuàng)新本身不能僅靠進(jìn)取精神和商業(yè)勇氣。在營銷界大力提倡市場創(chuàng)新的當(dāng)前，還要強(qiáng)調(diào)市場創(chuàng)新必須講究方法。創(chuàng)新必須貼近和滿足消費(fèi)者的需求，不能單純?yōu)閯?chuàng)新而創(chuàng)新。政事這個衡量生產(chǎn)率的新標(biāo)準(zhǔn)打破了陳舊的觀念：創(chuàng)新不在于所擁有的專利是多少，而在于贏得新增消費(fèi)者和留住現(xiàn)有消費(fèi)者的數(shù)量是多少。蘋果前期的創(chuàng)新是純產(chǎn)品導(dǎo)向或者說是純技術(shù)導(dǎo)向的，而恰恰忽略了消費(fèi)者在技術(shù)兼容、價格是否合理等方面的需求，結(jié)果蘋果電腦成為少數(shù)人的玩物，市場一直難有大的突破，甚至一度跌入深谷。此后，喬布斯僅僅抓住年輕人個性心理和簡單娛樂的需求，推出iMac和iPod，由單純的產(chǎn)品創(chuàng)新上升到一系列變革組成的價值創(chuàng)新——打破技術(shù)壁壘、降低售價、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗后，便得到了市場的迅速回應(yīng)。結(jié)果，消費(fèi)者的購買欲望被大大激發(fā)出來，蘋果也得以鳳凰涅槃。此時，喬布斯的創(chuàng)新顯示了極大的功效。實踐中的市場創(chuàng)新往往涵蓋了品牌價值、產(chǎn)品性能、價格、渠道、傳播等營銷的各個方面。只有對這個方面進(jìn)行連接和完善。并對目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求更有力地響應(yīng)和對消費(fèi)難題更有效地克服，才會使我們的產(chǎn)品賣的更好。在大多數(shù)情況下，很多企業(yè)主和企業(yè)營銷工作者都認(rèn)為創(chuàng)新的產(chǎn)品，在消費(fèi)者哪里總是處處碰壁。這種情況的確常常發(fā)生，并給企業(yè)造成了巨大的損失。但是究其根源我們不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)主和企業(yè)營銷工作者對認(rèn)識和把握目標(biāo)的興趣過于稀薄，他們常常認(rèn)為自己比消費(fèi)者聰明，就可以代表所有的目標(biāo)消費(fèi)者，并習(xí)慣于把自己的認(rèn)識強(qiáng)加于他們身上。而實際上消費(fèi)者的期許，希望和評判態(tài)度沒有任何人可以主觀臆斷。唯一可以主管一段的是企業(yè)制造出來的那些所謂的市場創(chuàng)新成果。因此，企業(yè)如果想讓創(chuàng)新持續(xù)，良性的進(jìn)行下去，就必須首先弄明白為誰創(chuàng)新，創(chuàng)新的目的是什么。否則，再多的創(chuàng)新業(yè)是徒勞無功。毋庸置疑，喬布斯是個不折不扣的完美主義者，他一手創(chuàng)造的蘋果也無限追求完美，然而在早期，這些并沒有給蘋果公司帶來相應(yīng)的商業(yè)回報，原因在于蘋果的創(chuàng)新與營銷環(huán)境在某種程度上是脫離的。蘋果的產(chǎn)品確實很超前，技術(shù)很先進(jìn)，可其誕生之時的環(huán)境并沒有給這些“未來產(chǎn)品”多大的生存空間，反倒是它的技術(shù)經(jīng)別人發(fā)揚(yáng)光大后，市場就被很快地放大。蘋果后來推出的iMac、iPod，在技術(shù)上算不得最超前的，可它們?yōu)槭裁淳妥屘O果大放異彩呢?這與營銷環(huán)境的相對成熟是密切相關(guān)的可是，總出現(xiàn)這樣的一種情況，很多喜歡創(chuàng)新的人都像喬布斯一樣是完美主義者。這些人一旦身居企業(yè)營銷決策的高位，往往會使企業(yè)陷入不切實際的窘境。同樣，從事市場創(chuàng)新工作的人，無不希望企業(yè)的營銷工作比競爭對手更完美。但我們無法改變營銷環(huán)境的變化是一個漫長的循序漸進(jìn)的過程。一個完美的產(chǎn)品和市場創(chuàng)新一旦脫離營銷環(huán)境的實際，便必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的失敗。因此，市場創(chuàng)新不能一味地追求理想主義中的完美，根據(jù)現(xiàn)實的創(chuàng)新才是最有意義的創(chuàng)新。所以，我們再創(chuàng)新的時候，要好好學(xué)學(xué)潘然醒悟的喬布斯，一定要吧消費(fèi)者的需要放在首位，而且必須注意營銷環(huán)境的變化，否則單純的創(chuàng)新不僅會一無所獲，還有可能讓你的企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和危機(jī)。沒有所謂“地方選舉”執(zhí)政黨把剛過去的后港補(bǔ)選定位為“地方選舉”，這種定位在新加坡這樣的城市小島是很不可思議的。首先我們來看看什么樣的情況會有所謂的“地方選舉”。一個國家必須夠大，才會出現(xiàn)不同區(qū)域有相對大的差距。比如吉隆坡和檳城在地理、經(jīng)濟(jì)和文化有很大的差別。兩個地方的治理和發(fā)展的需要也截然不同。同一個議題在兩個地方會有完全不一樣的反應(yīng)，同個發(fā)展項目也會有不同的看法，兩個地方也會有不同的理念，這時候所謂的“地方選舉”就會有意義。新加坡是個小島國。從淡濱尼到裕廊，不會有多大的差異。頂多就是多還是少了個購物中心、巴士站或是小販中心。因為一個國家內(nèi)地方的差異、而需要不同的治理，就產(chǎn)生了不同級的政府，如在中國有省市縣之類的不同行政單位。不同級別的行政單位各自掌握不同的權(quán)力和資源，各級政府也能根據(jù)地區(qū)的需要，在發(fā)展步伐和方向上作出相應(yīng)的調(diào)整。再加上遼闊的疆土，只有一級政府來管理