【文章內容簡介】 你不是一個真正的企業(yè)，你也不是一個真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓所有在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠，你玷污了佛堂，所以你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。“企業(yè)家身上應該流著道德的血液”。只有企業(yè)里面存在人，就會有文化。企業(yè)高層管理者的言行舉止和管理風格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在講述公司的文化風格時提起一件事，他聽說下面的人找他匯報工作要先問問他的秘書，今天李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動很大，公司倡導的文化可能比不上老總言行舉止的力量，如果老總喜歡聽好聽的，那就逐漸會形成“報喜不報憂”文化。企業(yè)家的性格決定企業(yè)的性格，企業(yè)老板決定企業(yè)文化的方向。一、企業(yè)文化的主要作用 一）擴大企業(yè)的輻射面企業(yè)是社會的一個組成部分，必須同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的企業(yè)文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術、優(yōu)質服務贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。企業(yè)在客戶心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對企業(yè)產生有益的行為，使企業(yè)比較容易得到社會各界的理解、信任和支持，從而促進企業(yè)發(fā)展。二）增強企業(yè)的凝聚力和向心力優(yōu)秀企業(yè)文化是促進企業(yè)進步與發(fā)展的內在動力，它能使絕大多數(shù)企業(yè)員工具有正確的價值取向，從而易于對企業(yè)各項重大決策取得共識，激發(fā)使命感和責任感。優(yōu)秀企業(yè)文化能培育職業(yè)道德，可促使員工在深化企業(yè)改革、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發(fā)展團結向上、協(xié)調穩(wěn)定的群體關系。優(yōu)秀企業(yè)文化在企業(yè)整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照企業(yè)總體水平、統(tǒng)一標準來規(guī)范自己的言行，強化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進企業(yè)持續(xù)、協(xié)調、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。三）實現(xiàn)管理模式的轉變企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的嶄新成果，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理邏輯發(fā)展的必然結果，也是對原有企業(yè)管理理論的總結創(chuàng)新的結果，因此要把企業(yè)文化建設放在現(xiàn)代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達國家的企業(yè)普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理——科學管理——現(xiàn)代管理這樣三個階段的管理進程。經(jīng)驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗管理、靠個人的能力、素質、經(jīng)驗和風格在發(fā)揮著作用，結果使大部分企業(yè)長期停留在租放管理水平?？茖W管理屬于制度模式、企業(yè)各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項工作實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的利用實現(xiàn)了科學化，企業(yè)的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和標準讓人難以掌握，就可能壓制積極性和創(chuàng)造性，降低運行效率，增大管理成本?，F(xiàn)代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)督、管制，而是自覺地履行自己的職責，去完成工作，積極地發(fā)揮自己的潛能。企業(yè)文化營造了一個和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)，一切基礎的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為所有員工的職業(yè)習慣。企業(yè)管理者重點關注在實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個企業(yè)管者追求的最高境界。四）提高企業(yè)競爭力企業(yè)文化是打造企業(yè)品牌的重要途徑，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無形資產”，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強大的內涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設企業(yè)文化，是塑造企業(yè)品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的認可的有效途徑。在新的世紀，哪家企業(yè)擁有文化優(yōu)勢，哪家企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢。五）現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的巨大推動力過去，企業(yè)一般是靠物質資源來建立自身發(fā)展優(yōu)勢，主要以擴大企業(yè)規(guī)模和增加設備投入來促進經(jīng)濟效益的增長。時至今日，這種發(fā)展方式不再是企業(yè)最好的發(fā)展模式。在知識經(jīng)濟時代，知識與文化擔起企業(yè)發(fā)展推動力的重任。它是一種強大的內在驅動力，是獲得經(jīng)濟增長的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，未來成功與卓越的企業(yè)在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。目前，企業(yè)形象戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設的實踐及其所取得的成果都充分證明了這一點。二、如何進行企業(yè)文化建設企業(yè)文化的建設過程就是企業(yè)生產經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設不能獨立于生產經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業(yè)文化建設都可能使企業(yè)文化獨立于生產經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設計和引導，更需要有目的的宣傳和培訓。通過人為的主動提煉、設計和引導，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設計的關系，是企業(yè)文化建設方法中的關鍵問題。同時，在企業(yè)文化建設的操作上，應該注意三個基本要求：企業(yè)文化建設的方法應該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設的效果應該是可以衡量的，企業(yè)文化建設的參加者應該是全員的。我們公司可以按照這三條要求為原則，搞一個“企業(yè)文化建設三步曲”。第一步、企業(yè)文化的診斷企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應該使員工產生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。第二步、企業(yè)文化的提煉與設計企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設計出提煉企業(yè)精神的方法：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄；其次：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事；再次：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來；然后：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來，對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；最后：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有“創(chuàng)新”、“團結”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。當然，企業(yè)文化建設還要從未來出發(fā)進行設計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設計的理念結合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的具體表現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導，設計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應的典型人物與事件構成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細化“有缺陷的產品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽，后賣產品”，在產品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”??每一個理念都有相應的典型事件與之對應。所以，海爾的企業(yè)文化建設就與生產經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設的單純形式化。第三步、企業(yè)文化的強化與培訓首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。培訓的