【文章內容簡介】 )公司服務與管理策略 物流服務全程化 全程服務（ Total Logistics）的服務理念是現(xiàn)代物流的主要特征，它強調提供從服裝從生產廠家供應與采購、到生產加工、再經過市場銷售最終達到消費者的物資周轉全過程的服務，提供不僅包括倉儲、運輸等基本物流服務，還包括物流咨詢、系統(tǒng)方案設計、 普通包裝和精致包裝 等其他增值服務，是一種全過程、全方位的服務。 傳統(tǒng)的服 裝批發(fā)市場交易方式是：待銷商品堆放在攤位上，客戶現(xiàn)場看貨，現(xiàn)場打包提貨。商流物流合一，服裝批發(fā)市場的混亂肇始于此。 作為天隆物流， 在 天隆服飾廣場 中，批發(fā)商的攤位 可 只是服裝商品的展示場所，除了樣品外沒有多余的貨品；買方現(xiàn)場看貨，對選中的商品下訂單，貨物的存儲、包裝、發(fā)運 由天隆物流完成 。 天隆物流為批發(fā)商提供 商品供求信息、物流服務信息、政策信息， 以助于批發(fā)商 通過對所掌握的市場信息的分析，判斷市場趨勢，直接向服裝生產商下訂單，甚至自行設計，委托工廠加工，以實現(xiàn)快速市場反應（ QR）。 物流管理信息化 現(xiàn)代物流 業(yè)作為一個新興的行業(yè)，是國民經濟體系中的一個重要組成部分，不僅承襲了原來的物資儲運部門和企業(yè)內部物流的功能，而且還根據現(xiàn)代經濟的要求拓展出許多新的功能，這就使得現(xiàn)代物流管理的任務變得復雜和艱巨，物流管理所涉及的信息量也十分龐大，反饋必須及時準確。如何利用現(xiàn)代化的通訊、網絡和計算機技術來有效處理信息，利用信息指導物流活動和相關的商務活動，成為所有現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸和前提條件。 作為天隆物流信息化管理是為商場內批發(fā)商提供優(yōu)質服務的重要保障。 3,、與電子商務互為支撐 隨著Ｉ nter 的日益普及，電子商務 的應用呈現(xiàn)迅猛增長之勢。電子商務的推廣，加快了世界經濟的一體化，使物流在整個商務活動中占有舉足輕重的地位。電子商務帶來對物流配送的巨大需求，推動了物流業(yè)的進一步發(fā)展，而物流也在促進電子商務的發(fā)展。因此，擬和多家電子商務公司建立戰(zhàn)略伙伴關系，或自己開展電子商務業(yè)務，為天隆服裝城批發(fā)商提供電子商務平臺為其提供物流服務。 供應鏈一體化 加強用戶服務 (Custmer Service)、戰(zhàn)略合作伙伴、信息管理和網絡控制是物流發(fā)展的重要趨勢。毫無疑問，用戶服務是物流管理的宗旨，也是未來要加強的重要方面；在對外交 易活動中，天隆物流應趨向于選擇少數而穩(wěn)定、并有較多業(yè)務往來的批發(fā)商形成戰(zhàn)略伙伴關系；圍繞核心服務，通過對信息流、物流、資金流的控制，從服裝生產商開始，至批發(fā)商商、零售商、直到最終用戶通過物流服務連成一個整體。 ５、進行 物流系統(tǒng)的規(guī)劃 物流系統(tǒng)規(guī)劃是指確定物流系統(tǒng)發(fā)展目標和設計達到目標策略與行動的過程。它對物流業(yè)的發(fā)展、物流設備的配置、物流用地的布局、物流企業(yè)的經營與管理模式有十分重要的意義。 為此，作為物流系統(tǒng)規(guī)劃應包括社會經濟及物流調查分析、物流需求及其預測、物流用地規(guī)劃、交通運輸系統(tǒng)規(guī)劃、倉儲庫存規(guī)劃 以及物流信息系統(tǒng)規(guī)劃等。 天隆物流在現(xiàn)有基礎上可開發(fā)自己的物流系統(tǒng)，為商場內客戶提供更優(yōu)服務。 四 、營銷策略 （一） ．改變交易營銷為關系營銷 物流項目營銷所面臨的每一個項目都有其獨特性和復雜性，同時，項目營銷還面臨與客戶在經濟關系上的非連續(xù)性特點，物流項目營銷設計并不是簡單的投標回應方法設計，物流項目營銷的目的，是創(chuàng)造更多連續(xù)性交易關系，要使 天隆物流 在項目業(yè)務中更好的自我定位，建立良好的客戶關系并領先于競爭對手。 天隆物流 進行項目營銷的第三方物流企業(yè)利用下列方法，創(chuàng)造連續(xù)性交易關系： 在項目之間插入純粹的社會性接觸環(huán)節(jié) 舉行新技術、新思維發(fā)展的講座、論壇，精心選擇對象，同他們建立密切關系，花時間相互了解、賞識對方，進而達成業(yè)務。 在同客戶建立關系的過程中創(chuàng)造商業(yè)性環(huán)節(jié) 提供輔助服務、物流知識培訓、設備標準化、設備更新、共同研究可能的新發(fā)展等。 大客戶管理 一個新物流項目可能來自某個 批發(fā)商 或 總代理 ，但如果客戶是一家 河南總代理 ， 天隆物流 就應當意識到可能會面臨更多交易機會，并帶來雙方長期穩(wěn)定的供求關系。通過有效的大客戶管理，根據該集團客戶的物流需求特點，設計營銷方案，以保持同客戶的 連續(xù)性關系。 選擇對項目決策真正具備影響力的角色 要在與項目相關聯(lián)的眾多角色中選擇對項目決策真正具備影響力的角色作為主要營銷對象，這樣可以縮小范圍，集中精力于關鍵角色。如一家世界級大型化工設備制造公司，其業(yè)務活動相關的客戶企業(yè)達 3000 家，但真正對項目決策具有影響力的只有 200 人。 這一策略又被稱之為 “高層策略 ”，一般說來，物流外包決策是客戶企業(yè)的高層做出的。因此， 天隆 物流營銷的主要對象是潛在客戶企業(yè)的高層，又稱為總經理營銷策略。是否與物流企業(yè)合作，把自己的物流業(yè)務委托給物流企業(yè)，這是企業(yè)的重大 戰(zhàn)略決策，為此，客戶企業(yè)需要對自己內部的組織機構進行調整，業(yè)務流程需要重新組織，人際關系也會有較大變動。而這一系列的決定是由客戶企業(yè)高層或總經理做出的，因此， 天隆 物流市場營銷的最大特點是要進行總經理營銷。 另外， 對客戶企業(yè)的高層，應采用專業(yè)化的團隊營銷方法。因為客戶企業(yè)的高層都是本企業(yè)的專家，熟知本企業(yè)的產品以及流通狀況，因此，對他們進行物流營銷時，物流企業(yè)應派出具有高水平的專業(yè)化人員組成團隊。在表明自己的物流方案設計水平和運作經驗的同時，能分析指出客戶現(xiàn)行物流運作與管理中存在的問題的本質和客戶應該 達到的物流目標，使客戶的高層切實感到采用物流企業(yè)提出的方案能解決現(xiàn)有物流中的問題并為自己帶來較大的效益。只要物流方案獲得客戶高層的認可，物流企業(yè)的項目營銷就取得了初步勝利。 （二） 從被動適應到主動預測 首先，在非項目階段盡管項目并不存在，但是第三方物流企業(yè)還是應當盡量了解潛在項目的范圍，通過分析客戶物流運作現(xiàn)狀以及過去客戶項目發(fā)展的方式，明確誰是該企業(yè)物流決策以及影響物流決策的關鍵角色，發(fā)揮什么作用，如何發(fā)揮作用，這實際上是一種預測的方法，目的是在預測項目、建立連續(xù)性關系時，集中精力于關鍵角色。這樣可以 拉近與客戶及潛在影響者之間的關系，使項目前景更為樂觀。 天隆物流可 對潛在的物流客戶分析其物流狀況，針對其物流活動的運作和管理過程進行診斷，在充分調查研究的基礎上，提出潛在客戶物流活動中存在的問題，并制定解決問題的方案，與潛在客戶反復溝通協(xié)商。必要時對客戶進行物流知識培訓，提高其對物流的認識，明確物流企業(yè)可以給他們帶來的利益。這一策略