【文章內(nèi)容簡介】 是港口群的四大港口至今尚未建物流園區(qū)和物流中心，這與港口群及其輻射的西南地區(qū)的物流業(yè)發(fā)展極不相稱。2005年全國公布的首批26家A級綜合物流企業(yè)中，港口群及其輻射的西南地區(qū)一個都沒有。雖然中遠(yuǎn)、中海、中外運等5A級綜合物流企業(yè)在沿海及西南地區(qū)的主要城市紛紛設(shè)立分公司或辦事處，逐步建立起物流網(wǎng)絡(luò)，但是，大型物流企業(yè)的優(yōu)勢尚未充分發(fā)揮，物流業(yè)發(fā)展的拉動效應(yīng)不明顯。為推動物流發(fā)展，我國已采取了不少優(yōu)惠政策措施，但這些措施基本都落到東部發(fā)達(dá)地區(qū)，至今公布的享受優(yōu)惠政策的物流試點企業(yè)和保稅物流園區(qū)中，港口群及其輻射的西南地區(qū)一個也沒有。 4. 項目的功能規(guī)劃醫(yī)藥商貿(mào)物流城項目總用地面積3000畝，是集交易、倉儲、加工、物流、會展、商務(wù)、研發(fā)、住宅配套于一體的綜合性功能醫(yī)藥物流城。項目服務(wù)輻射各國及歐美，是專業(yè)化、多功能、現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流商貿(mào)市場。，建議分別規(guī)劃為：功 能面 積商貿(mào)物流中心（中藥材市場、藥品及醫(yī)療器械市場，第三方物流、倉儲等）450畝加工制造區(qū)（工業(yè)廠房）350畝行政及生活服務(wù)區(qū)200畝，初步規(guī)劃為：功 能面 積會展服務(wù)中心待定中醫(yī)藥科研區(qū)待定市場二期待定生活服務(wù)區(qū)（擴建）待定配送中心（擴建）待定工業(yè)廠房（擴建）待定項目整體布局應(yīng)充分考慮到目前及未來的發(fā)展需要，充分體現(xiàn)合乎“理念”，整體規(guī)劃，分步實施，布局合理，交通流暢，功能齊全，卓有成效的建設(shè)精神。整個項目分為：客戶服務(wù)體系、商貿(mào)物流中心、會展服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、加工制造區(qū)行政生活服務(wù)區(qū)（包括：酒店、商場、公寓、住宅、寫字樓）、中醫(yī)藥科研區(qū)等六大區(qū)位功能。 ．商貿(mào)物流中心商貿(mào)物流中心涵蓋中草藥、藥品及醫(yī)療器械市場。商貿(mào)物流中心配送網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，可以與大型物流企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，形成全國性的物流配送網(wǎng)。為場內(nèi)商戶和客戶提供包括倉儲、運輸、配送、整理在內(nèi)的物流服務(wù)。．會展服務(wù)中心常年承辦國內(nèi)外高規(guī)格物流商貿(mào)會議，舉行系列性高規(guī)格展覽會、原輔材料展覽會、增值服務(wù)展覽會。醫(yī)藥、保健品、醫(yī)療器械等半成品的包裝、加工基地，為廠家產(chǎn)銷商品實現(xiàn)一站式、一體化，節(jié)約成本。 加工制造區(qū)可建設(shè)注射劑車間、口服液車間、提取、精制車間、膠囊劑車間、片劑車間，研發(fā)大樓等，擬生產(chǎn)高科技產(chǎn)品，市場前景可觀。 另擬建中藥滴丸車間、軟膠囊車間，正在研發(fā)中藥先進的產(chǎn)品投入生產(chǎn)。 每個車間占地800010000平方米，由于制藥行業(yè)對環(huán)境的要求非常嚴(yán)格，各車間獨立運作，間距要求較大。．行政及生活服務(wù)區(qū)設(shè)置公寓住宅作為項目的生活配套，與商務(wù)區(qū)一步之遙，但又獨立管理，便捷之余盡享幽靜，生活與事業(yè)同步發(fā)展。行政及生活服務(wù)區(qū)是園區(qū)工作人員的辦公和生活場所，內(nèi)設(shè)行政區(qū)主要有酒店、商務(wù)中心、辦公樓等等；生活區(qū)主要有商場、員工宿舍樓、飯?zhí)煤蛦T工康樂室等。行政及生活服務(wù)區(qū)既要遠(yuǎn)離商貿(mào)物流區(qū)，使園區(qū)職員擁有安靜的辦公和生活環(huán)境；又必須交通便利，在10分鐘內(nèi)能步行至商貿(mào)物流區(qū)。．中醫(yī)藥科研區(qū)先進、完善新藥研發(fā)的基地，提供辦公室、實驗室、會議室、中試車間等物理空間，為醫(yī)藥項目提供研發(fā)和孵化服務(wù)。. 客戶服務(wù)體系在功能設(shè)計上，運用商流，物流，信息流的動態(tài)一體化的服務(wù)系統(tǒng)，全方位的滿足客戶在產(chǎn)品進入市場前對于接受訂貨，儲存保管，評價交易條件，通訊聯(lián)絡(luò)，新品研發(fā)、流通加工及配送等各種需要，注重綜合性與專業(yè)性結(jié)合。電話服務(wù)中心指客戶服務(wù)中心通過電話接觸客戶進行業(yè)務(wù)處理。電話服務(wù)中心可以為客戶提供不受時間地點限制的業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等服務(wù)內(nèi)容；由于物流城內(nèi)的客戶數(shù)量劇增、業(yè)務(wù)種類繁多，電話服務(wù)中心的人員坐席規(guī)模也將逐漸增大。電話服務(wù)中心作為前臺系統(tǒng)的一種，具體的業(yè)務(wù)處理仍由后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成。由于坐席人員并不直接面對客戶，而是通過電話與客戶交流，因此坐席人員所在位置并不重要，關(guān)鍵是溝通技巧等。醫(yī)藥商貿(mào)物流城將充分利用經(jīng)濟開發(fā)區(qū)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè)企業(yè)信息平臺電話服務(wù)中心。. 網(wǎng)上服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)中心指客戶通過網(wǎng)站與園區(qū)較大商家進行業(yè)務(wù)往來。對于客戶來說，通過登錄醫(yī)藥商貿(mào)物流城的網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)與電話服務(wù)中心提供相類似的業(yè)務(wù)。而且，得益于網(wǎng)絡(luò)獨特的優(yōu)勢，網(wǎng)上服務(wù)還可以通過加密等技術(shù)實現(xiàn)更為豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容。例如，客戶通過安裝專業(yè)版的網(wǎng)上銀行服務(wù)軟件，可以實現(xiàn)網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)。與電話服務(wù)中心不同的是，網(wǎng)上服務(wù)中心一般不需要坐席人員，而是落單處理人員，一般所需的人員規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于電話服務(wù)中心。與電話服務(wù)中心類似的是，落單處理人員不需要直接面對客戶，其服務(wù)質(zhì)量水平不受地理位置的影響。醫(yī)藥商貿(mào)物流城將配套安全、順暢、不間斷的網(wǎng)絡(luò)通信條件，保障各商家網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的運行。網(wǎng)上服務(wù)中心工作流程示意圖5. 項目用地、布局和選址規(guī)劃 節(jié)項目的市場調(diào)查分析可知，項目總面積需求達(dá)3000畝。考慮到項目整體開發(fā)存在市場風(fēng)險，所以需要預(yù)留一些發(fā)展儲備空間，以滾動開發(fā)的方式進行建設(shè)。本項目的首期開發(fā)用地為1000畝。根據(jù)本項目規(guī)劃的功能特點，要求園區(qū)擁有較好的自然條件和良好的交通、基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施和勞動力等方面的相關(guān)配套。從行業(yè)特征看，醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員較多，人力資本發(fā)揮著較大的作用，行業(yè)本身不產(chǎn)生污染，因此在選址方面需要考慮本項目建設(shè)綠色物流城特點的自然環(huán)境，具體如下： 地質(zhì)條件要求：園內(nèi)地勢較平坦，地質(zhì)構(gòu)造穩(wěn)定，一般厚度在515米；