客房房務(wù)員領(lǐng)班工作流程(編輯修改稿)
2024-10-12 16:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查清潔完畢的房間，及時(shí)更改房間狀態(tài)。收回下班客房員工鑰匙、對(duì)講機(jī)、工作報(bào)表。填寫交班記錄。簽退。第三篇：客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程工作職責(zé)：，督導(dǎo)客房服務(wù)員及PA的工作。，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。，安排客房的大清潔計(jì)劃。，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。、用品的存量、保管和消耗是否正常。、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。領(lǐng)班的工作流程：早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以便出租。中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查，、14:、16:00對(duì)早班工作做全面檢查，、16:、17:、中班領(lǐng)班
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