【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理人員（經(jīng)驗(yàn)）需求：1)本科學(xué)歷，23歲以上2)能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作3)有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里4)能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力5)具備財(cái)務(wù)管理能力6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系7)具有服務(wù)意識(shí)接線員（數(shù)據(jù)管理員）1)大專(zhuān)以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間2)計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫(kù)管理3)有親和力，善于與顧客電話(huà)交流4)能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求5)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)流利，品德優(yōu)秀6)形象氣質(zhì)佳服務(wù)人員：1)男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類(lèi)地采購(gòu)，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練3)個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識(shí)4)熟練各種菜類(lèi)地烹飪及原材料地配置5)擁有健康證6)理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢7)有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗8)能做到基本的文字記錄十四 獎(jiǎng)懲制度第一條 范圍凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種第三條 年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金第四條 月結(jié)獎(jiǎng)本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿(mǎn)勤避過(guò)那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金第六條 創(chuàng)新獎(jiǎng)本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)而定。第八條 頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條 懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施十五 財(cái)務(wù)分析對(duì)象 金額 說(shuō)明 合計(jì)固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話(huà)、桌子、飲水機(jī)等流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN(xiāo)及維護(hù)服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的各種花費(fèi)收入 服務(wù)銷(xiāo)售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。第二篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案計(jì)劃綱第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式已整理第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)第十二章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十三章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷(xiāo)方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（5套）五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案，有較強(qiáng)的可行性和創(chuàng)新性，對(duì)現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓很有啟發(fā)和幫助。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書(shū)第八章 合作招工協(xié)議書(shū)第九章 附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門(mén)廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車(chē)場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）家政公司客戶(hù)回訪登記表（編號(hào)：CF1403）家政公司客戶(hù)投訴處理單（編號(hào)：CF1404）家政公司客戶(hù)收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）家政公司電話(huà)記錄表（編號(hào)：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）1鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）1鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)2公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）家政實(shí)用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）客戶(hù)聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）1家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門(mén)設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理