【文章內(nèi)容簡介】 理人員（經(jīng)驗）需求：1)本科學歷，23歲以上2)能督促指導服務(wù)人員工作3)有團隊合作精神，了解顧客心里4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力5)具備財務(wù)管理能力6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系7)具有服務(wù)意識接線員（數(shù)據(jù)管理員）1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理3)有親和力，善于與顧客電話交流4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求5)語言表達能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀6)形象氣質(zhì)佳服務(wù)人員：1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練3)個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置5)擁有健康證6)理想能力強，溝通能力順暢7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗8)能做到基本的文字記錄十四 獎懲制度第一條 范圍凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵第二條 獎勵種類本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種第三條 年終獎 季度獎勵本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金第四條 月結(jié)獎本公司員工在一個月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設(shè)立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個獎項各一人第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金第六條 創(chuàng)新獎本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵第七條 獎勵方式本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。第八條 頒獎日期年終獎為每年年底一次；季度獎為每季度一次；月結(jié)獎為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎為每年一次；原則上為本公司成立紀念日頒發(fā)第九條 懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實施十五 財務(wù)分析對象 金額 說明 合計固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等流動資金 17500 確保經(jīng)營的正常運行其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓廣告費用 5000 用于各種廣告費用每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資辦公費用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護服務(wù)費用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現(xiàn)企業(yè)的盈利。第二篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案計劃綱第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式已整理第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施方案（5套）五套詳細、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開拓很有啟發(fā)和幫助。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備文件之一。第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政服務(wù)人員培訓手冊第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓的原則和目標第三章 培訓課程設(shè)置第四章 培訓內(nèi)容和要求第五章 培訓輔助設(shè)施的配置第六章 培訓老師管理制度第七章 日常安全知識培訓制度第八章 培訓考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓管理制度第八章 保潔員工作驗收標準和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費標準第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）家政公司電話記錄表（編號：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號：CF1407）家政服務(wù)員收款明細表（編號：CF1408）用人單位登記表（編號：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費用申請表（編號：CF1410）1家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）1家政公司鐘點工服務(wù)預約單（編號：CF1412）1家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）1鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）1鐘點工過失登記表（編號：CF1415）1鐘點工收款明細表（編號：CF1416）1家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）1家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號：CF1419）公司印章使用登記表（編號：CF1420)2公司日常支出明細表（編號：CF1421）家政實用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號：CF1506）保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）客戶聘請家政服務(wù)員須知（編號：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號：CF1511）1家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理