【文章內(nèi)容簡介】 我要成為一個什么樣的人。設(shè)定團隊共同的工作計劃高效能團隊在樹立了團隊的夢想（宗旨使命）和目標(biāo)（愿景）后，就必須設(shè)定工作計劃，不僅設(shè)定團隊的工作計劃，還有個人的工作計劃、學(xué)習(xí)計劃等等，因為沒有計劃也是一種計劃，那就是計劃失??！我要為每一天計劃、每一周計劃、每一個月計劃、每一年計劃、為我的一生計劃。首先制定學(xué)習(xí)計劃就是：每月一書的學(xué)習(xí)計劃！團隊的行動計劃再周密也僅是紙上談兵，要讓團隊和個人成功，就必須讓計劃變成實際行動。所以，所有一切的成功都?xì)w于行動。我認(rèn)為行動是應(yīng)該注意的幾個方面有：a、與團隊成員的團結(jié)協(xié)作；b、堅持不懈的努力與付出，不抱怨，不懈怠；c、積極主動，不等、不靠；d、日事日畢，日清日高，做行動的巨人；評估總結(jié)，持續(xù)改善沒有絕對準(zhǔn)確的計劃和完全正確的行動，要不斷總結(jié)修正。古人說：每日三省吾身。我們要經(jīng)常性的總結(jié)過去工作的得與失，修訂工作的計劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！打造高績效團隊心得體會521世紀(jì)，人才是最寶貴的資源。在企業(yè)的核心競爭資源中，人力資源是一個至關(guān)重要的元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)動力之一。如何有效地配置人力資源，最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，成為企業(yè)關(guān)注的重要課題。隨著21世紀(jì)理性營銷時代的到來，個人英雄無法再獨唱主角，在營銷舞臺上叱咤風(fēng)云的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。團隊，這個營銷時尚名詞，開始被越來越多的企業(yè)深入研究。團隊管理正在成為企業(yè)人力資源管理中一個新興的領(lǐng)域。團隊領(lǐng)導(dǎo)很想要建立一個高效的團隊，但卻不知道如何做。于是，他開始大喊口號：“我們必須要加強團隊合作，彼此奉獻(xiàn)，上下團結(jié)一心，這樣我們的工作才能無往不勝！”然而，這些口號并沒有起到實際作用。團隊領(lǐng)導(dǎo)希望員工們在工作時像年終聚餐時那樣充滿熱情和士氣，但實際表現(xiàn)卻與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。其實，企業(yè)真正需要的是“讓員工團結(jié)一致，激發(fā)他們的積極性和潛能，為企業(yè)創(chuàng)造出色的業(yè)績”。因此，建立一個高效的團隊并增強其凝聚力顯得尤為重要。一、高效團隊的特點高效團隊是一個怎樣的團隊呢?其實高效團隊具有的條件很簡單：規(guī)模比較小，一般不超過20人?；パa的技能，即團隊各成員至少具備某項專長、分析解決問題能力、基本的溝通技能。并可以為成員提供指導(dǎo)和動力?？尚械哪繕?biāo)以使成員采取行動和充滿活力。二、如何建設(shè)高效團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。(一)設(shè)計高效團隊在團隊建設(shè)實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通?？梢越柚恍┏Ｒ姷墓芾砉ぞ邅砗喕瘓F隊建設(shè)工作。團隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等。通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。每個團隊都有各自的長處和短板。在完成任務(wù)的同時，團隊還要面對外部環(huán)境的威脅和機遇。通過分析團隊所處的環(huán)境，評估團隊的整體能力，找出團隊目前與團隊目標(biāo)之間的差距，明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避威脅、提高應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。這樣，團隊才能更好地實現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。以團隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動。團隊遇到困難或障礙時，團隊?wèi)?yīng)把握時機來進(jìn)行分析與解決。以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機進(jìn)行舒緩或消除。以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等。都必須因勢利導(dǎo)。怎樣行動涉及到團隊運行問題，即團隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。目前我們團隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么?以增強團隊成員的責(zé)任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神。(二)為員工提供深造的機會只有一個不斷充實自我學(xué)習(xí)的團隊，才能創(chuàng)造更多的“奇跡”。在我們的營銷團隊中，有些員工很滿足于他們已有的知識和經(jīng)驗，缺乏自覺吸取新知識的意識，也不積極進(jìn)行橫向?qū)W習(xí)。然而，在學(xué)習(xí)型營銷團隊中，無論從機制還是觀念上，都強調(diào)再學(xué)習(xí)的重要性，善于將理論和實踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點并吸收。面對這樣的員工，我們需要創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會并組織培訓(xùn)，作為分部主任，我們應(yīng)該加強員工階段性培訓(xùn)和有針對性的培訓(xùn)。(三)聽取員工的見解在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。(四)只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，做教育培訓(xùn)，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓(xùn)是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點體現(xiàn)得更為明顯。其實創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西。(五)團隊分工與合作企業(yè)的發(fā)展是一個內(nèi)部循環(huán)的過程，從創(chuàng)始人開始積聚個體能量，逐步擴大規(guī)模并形成有機的組織結(jié)構(gòu)和功能平衡。這個過程呈現(xiàn)出波浪式的起伏，推動力源于內(nèi)部的能量供給。每個部門都應(yīng)該具備教練和激勵團隊的能力。分部主任可以帶領(lǐng)和激勵下屬，店長可以教練和發(fā)動部門員工，員工則需要擁有自我激勵和自我提升的能力。只有在上、中、下三個層級間協(xié)調(diào)平衡，并且各部門之間相互了解并協(xié)作，才能實現(xiàn)制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)并讓其順利執(zhí)行。否則，所有計劃只能僅僅停留在草案階段，難以落地實施。(六)增強領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)揮指導(dǎo)作用時，首先要做到以身作則，做出好的示范，引領(lǐng)團隊成員向好的方向前進(jìn)；其次，在工作過程中要明確工作目標(biāo)，明確工作質(zhì)量、工期、成本等方面的約束，確保整個項目的順利進(jìn)行；最后，要明確各團隊成員的角色和責(zé)任分工，讓每個人充分發(fā)揮自己的能力，為項目的成功做出貢獻(xiàn)。(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，在團隊協(xié)作過程中，成員之間需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能保證項目的順利完成。但是，有時候成員與周圍環(huán)境之間會產(chǎn)生不適應(yīng)，比如對技術(shù)不熟悉等問題。這就需要領(lǐng)導(dǎo)來幫助成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)技術(shù)，以達(dá)到項目目標(biāo)的及時完成。(例如，在客服團隊中)再次，在團隊工作中，與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)是十分重要的。不同部門之間可能會出現(xiàn)各種矛盾和沖突，因此領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更多的資源和良好的工作環(huán)境。同時，領(lǐng)導(dǎo)要不斷與其他干系人達(dá)成共識，確保團隊能夠順利地完成任務(wù)并實現(xiàn)目標(biāo)。這樣才能更好地推動工作進(jìn)程，并促進(jìn)團隊的發(fā)展與成長。(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。(九)靈活授權(quán)，及時決策隨著團隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團隊成員的信任，也給團隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎(chǔ)，也是團隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團隊之間的體現(xiàn)。其次，授權(quán)可以激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。每個人都渴望實現(xiàn)自