大堂副理崗位職責標準：(編輯修改稿)
2024-10-08 22:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優(yōu)質(zhì)高效。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。1協(xié)助部門搞好應接和行李員的崗位業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。1負責所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。1負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。第四篇：大堂副理崗位職責大堂副理崗位職責和權限崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經(jīng)理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關系；● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理
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