【文章內(nèi)容簡介】 為的一致性。2心理契約：“個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合?！?社會惰化現(xiàn)象：一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。2團隊：是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補性、知識技能的跨職能型和信息的差異性為特征。2溝通：通過一套公共符號系統(tǒng)進行思想交流的過程。編碼：轉(zhuǎn)化為信號形式（預(yù)先規(guī)定的方法將文字、數(shù)字或其他對象編成數(shù)碼，或?qū)⑿畔ⅰ?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成規(guī)定的電脈沖信號）3譯碼：轉(zhuǎn)譯回答理解的形式（利用譯碼表把文字譯成一組組數(shù)碼或用譯碼表將代表某一項信息的一系列信號譯成文字的過程）3聆聽：集中精力認真地聽。指虔誠而認真地聽取，一般表示下級聽取上級的意見、報告等。3領(lǐng)導(dǎo)：||是人們促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們的任務(wù)的藝術(shù)||是對組織內(nèi)群體或個人實行影響的活動過程||是一種說服他人熱心于一定目標的能力||是關(guān)于影響別人來完成某項目標所發(fā)生的兩個人或更多人之間的相互關(guān)系的過程3沖突：是社會生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個或兩個以上的社會單元在目標、利益、認識上互不相容或互相排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。3功能正常的沖突：指群體之間面對的能夠提高組織工作業(yè)績的沖突。也稱為建設(shè)性沖突3功能失調(diào)的沖突：指群體之間的對峙或相互作用，它們傷害組織利益或妨礙組織目標的實現(xiàn)。二、簡答題1．五大人格因素理論（一）五大因素人格結(jié)構(gòu)（1）外向：是自我指向特點，外在的行為表現(xiàn)（2）愉悅：協(xié)同相容：給別人的印象、與人的交往、人際關(guān)系的特點（3）責任意識性：對待工作、對待事物的態(tài)度（4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全VS、緊張、焦慮、不安（5）創(chuàng)造性：是西方人比較獨特的，（開放性）幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性 2．馬斯特的需求層次論馬斯洛把人類的需要按其重要性和產(chǎn)生次序分為五個層次第一層：生理的需要，包括饑餓、干咳、性和其他身體需要第二層：安全的需要，保護自己免受生理和心理傷害的需要，包括追求穩(wěn)定的環(huán)境、遠離痛苦威脅和疾病第三層：社會的需要，包括愛、歸屬、接納和友誼第四層：尊重的需要，內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關(guān)注第五層：自我實現(xiàn)的需要，一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長，發(fā)揮自我的潛力和自我實現(xiàn) 3．GER理論（1）生存的需要是最基本的，指人在衣食住行等方面的物質(zhì)需要（2）相互關(guān)系的需要，指人在工作環(huán)境中與他人之間的人際關(guān)系（3）成長的需要，指人在事業(yè)上。前途方面的法杖。成長需要的滿足，表現(xiàn)為個人所從事的工作能否充分發(fā)揮他的才能，以及通過工作能否培養(yǎng)新的才能 4．公平理論當一個人做出了成績并取得了酬報以后，他不僅關(guān)心自己的所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否合理，比較結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。5期望理論當一個人對某個目標的效價很高，而且他判斷出自己達到這個目標的可能性也很大時，那么這個目標對他的激勵作用就大一種行為傾向的輕度決定與個體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強度以及這種結(jié)果對行為者的吸引力 6．正式群體與非正式群體（1）正式群體：組織結(jié)果正式規(guī)定的，具有明確的任務(wù)和職責的群體。正式群體成員的行為必須符合組織規(guī)定要求或朝向組織目標。（2）分正式群體：指無正式結(jié)構(gòu)，也不是組織正式規(guī)定的群體。在工作環(huán)境中，非正式的呈露是為了滿足群體成員的社會需要7．影響群體凝聚力的因素有哪些？（1）群體成員在一起的時間（2）加入群體的難度（3）群體規(guī)模（4）群體成員的性別構(gòu)成（5）外部威脅（6）以前成功的經(jīng)驗（7）有效情緒認同（8）群體內(nèi)部的獎勵方式（9）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 8．組織溝通的功能有哪些方面？（1）控制：溝通可以控制員工的行為（2）激勵：溝通可以通過告訴員工做什么，如何做，若沒有達到標準應(yīng)該如何改進的方式來激勵員工（3）表達情緒（4）提供信息9．影響溝通的障礙有哪些方面？（1）空間的設(shè)計（2）當事人的信度及權(quán)利（3）當事人的價值觀及參照視角（4）行話（5）過濾（6）選擇性知覺（7）語言及情緒 10．組織文化的功能（1）界定了組織與其他組織有別的角色（2）傳遞給組織成員一種身份的感覺（3）促進成員對某一事物的認同，大于對個人利益的追求（4）提高社會系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標準（5）發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機制 11．評價企業(yè)文化的10個特征是什么？（1）成員的統(tǒng)一性。雇員與作為一個整體的組織保持一種的程度，而不是只體現(xiàn)出他們的工作類型或?qū)I(yè)利于的特征（2）團體的重要性。工作活動魏濤團隊組織而不是圍繞個人組織的程度（3）對人的關(guān)注。管理決策要考慮、結(jié)果對組織中的人的影響程度（4）單位的一體化。鼓勵組織中各單位以協(xié)作或相互依存的方式運作的程度（5）控制。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度（6）風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度（7）報酬標準。同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依雇員績效決定工資增長和晉升等報酬的程度（8）沖突的寬容度。鼓勵員工自由爭辯及公開批評的程度（9）手段—結(jié)果的傾向性。管理更注意結(jié)果或成果，而不是缺的這些成果的技術(shù)和過程的程度（10）系統(tǒng)的開放性。組織掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化作出反應(yīng)的程度 12．組織的特點（1）組織由個人和群體組成（2）組織適用于目標的需要（3）組織通過專業(yè)分工和寫作來實現(xiàn)目標 13．組織行為學(xué)的目標（1）預(yù)測：無論是在組織內(nèi)部還是在組織外部，預(yù)測他人行為時我們?nèi)粘Ｐ袨榈囊粋€基本要求。組織行為的規(guī)律性使我們能對這種行為的進一步發(fā)展做出某些預(yù)測（2）解釋：組織行為學(xué)的另一個目標是解釋組織中所發(fā)生的事情（3）控制：組織行為學(xué)的另一個目標是對組織中發(fā)生的行為進行控制（4）分析和行動引導(dǎo)：依靠適當?shù)囊龑?dǎo)，管理者才能有效的采取行動，控制有關(guān)行為，處理所處現(xiàn)的問題 14．管理的功能（1）計劃：計劃工作包括選擇目標和任務(wù)，以及如何達到目標完成任務(wù)（2）組織：明確了組織的目標和任務(wù)，就要設(shè)立有利于達到阻止目標的組織結(jié)構(gòu)。組織工作包括設(shè)立部門，確定具體要求要完成的任務(wù)，確定由誰來承擔這些任務(wù)，如何將任務(wù)分層次，確立內(nèi)部職能部門的關(guān)系，決策如何進行等（3）領(lǐng)導(dǎo)：管理的領(lǐng)導(dǎo)功能是指影響人們?yōu)榻M織和集體目標做出貢獻的過程，主要涉及人、激勵。領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通這四個方面的工作（4）控制：主要指對業(yè)績的衡量與校正，一邊確保組織目標和為達到阻止目標所指定的計劃的實現(xiàn) 15．管理者技能（1）技術(shù)技能：即使用由經(jīng)驗教育及訓(xùn)練所得到的知識、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力（2）人文技能：即與人共事的能力。這主要是指經(jīng)營管理者善于通過各種激勵措施，對下屬實施有效領(lǐng)導(dǎo)的能力（3）概念（觀念）技能：即了解整個組織及自己在組織中地位和作用的能力。這就要求經(jīng)營管理者對整個組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念，有較高的決策能力。16．管理者的角色（1）人際角色：包括頭面人物，即象征性的首腦，必須履行法定性或社交性的例行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負責激勵和指導(dǎo)下屬。聯(lián)絡(luò)者：與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。（2）信息角色：包括監(jiān)控者，接受大量的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。傳播者：把從外部人員或下屬那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。（3）決策的橘色：包括創(chuàng)業(yè)者，從組織和環(huán)境中尋找機會指定能夠帶來變革的計劃。麻煩處理者：當組織面臨重大的意外和混亂時，負責采取正確的行動。資源分配者，做出或批準組織中的重大決策。談判者：在重要的談判中代表組織。17．經(jīng)紀人假設(shè)這是一種早期管理思想，以享樂主義哲學(xué)和利己主義思想為出發(fā)點，認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。18．社會人假設(shè)這一假設(shè)認為，人們在工作中的得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處，良好的人際關(guān)系又對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性使決定的因素。19．復(fù)雜人假設(shè)該假設(shè)認為，經(jīng)紀人、社會人、自我實現(xiàn)人的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因為人本身是很復(fù)雜的，也是在變化的。人的需要的潛力，隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各部相同，對人的管理方式也應(yīng)對著情況而變。20．價值觀的重要性（價值觀對管理的影響）（1）對其他群體和個人的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系（2）分人對決策和問題解決方法的選擇（3）對個人所面臨的形式和問題的看法（4）關(guān)于道德行為的標準的確定（5）個人結(jié)構(gòu)或抵制組織目標和組織壓力的程度（6）對個人及組織的成功和成就的看法（7）對個人目標和組織目標的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段和選擇 21．影響知覺（注意）的因素有哪些方面？影響注意的因素大體可以分為外部因素和內(nèi)部因素外部因素包括刺激的強度、與周圍環(huán)境的反差、新奇程度等內(nèi)部因素是觀察著本身的因素。包括觀察著對觀察對象的期望，觀察著的需要和興趣，人們的個性特征，人們過去的經(jīng)驗等22．赫茲伯格的激勵一保健因素理論（雙因素理論）他發(fā)現(xiàn)使職工不滿的因素與使只用感到滿意的因素是不同的，不滿意的因素往往是外界的工作環(huán)境所引起的，滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。雙因素理論認為，調(diào)動人的惡積極性主要是從內(nèi)部，從工作本身來調(diào)動人的內(nèi)在積極性。23．麥格雷戈的X理論和Y理論是兩種完全不同的人性假設(shè)，一種基本上時消極的，成為X理論，一種基本上是積極的，成為Y理論X理論：員工天生討厭工作