【正文】 色知覺以及因果關系知覺社會知覺中的偏差：選擇性知覺、首因效應、近因效應、刻板效應、暈輪效應、對比效應、投射、皮革馬利翁效應（心理暗示）歸因是指人們從可能導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。領導者的有效性取決于領導者的素質(zhì)和領導藝術，也取決于被領導者的素質(zhì)和接受領導的程度，同時還取決于領導與環(huán)境條件相互制約和相互適應的狀況領導者與管理者的區(qū)別：對于組織目標，管理者更多的是為了完成任務而被動進行，領導者卻是主動設置目標，并以極大的熱情去實現(xiàn)目標；對于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領導者則關注做什么樣的決策；在面對機遇和挑戰(zhàn)時，領導者會主動冒險，管理者則較為保守；管理者比領導者更注重理性和控制；在解決問題上，管理者傾向于授權，而領導者會創(chuàng)造性的給人們描繪遠景，在制定解決方案；在人際關系上，管理者不愿投入過多的感情，而領導者通過個人影響力喚起人們強烈的感情呼應；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進行，領導者則會利用追隨者的感情需求進行溝通組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡式組織結(jié)構(gòu)組織設計的基本原則：目標原則；適應創(chuàng)新原則；效率原則；對象專業(yè)化原則；職能專業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運作原則；分工協(xié)調(diào)原則組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標，價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領導風格；組織特征；管理過程組織文化的類型：學院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型組織變革實施應考慮的關鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長；社會發(fā)展；技術創(chuàng)新；組織文化第四篇：組織行為學復習重點一、名詞解釋組織：是通過群體努力完成特定目標的社會創(chuàng)造物，它要求人而不是物的和諧。性格：指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。感覺：是事物直接作用于感覺器官時，對事物個別屬性的反映。1能力：就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件1知覺：就是個體選擇、編排、存儲和解釋從五官獲得的信息的過程。（羅賓斯）1需要：人對事物的欲望和需求。2群體凝聚力：是指群體成員之間互相吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力?！?社會惰化現(xiàn)象：一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。指虔誠而認真地聽取，一般表示下級聽取上級的意見、報告等。二、簡答題1．五大人格因素理論（一）五大因素人格結(jié)構(gòu)（1）外向：是自我指向特點，外在的行為表現(xiàn)（2）愉悅：協(xié)同相容：給別人的印象、與人的交往、人際關系的特點（3）責任意識性：對待工作、對待事物的態(tài)度（4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全VS、緊張、焦慮、不安（5）創(chuàng)造性：是西方人比較獨特的，（開放性）幻想、聰慧及藝術的敏感性 2．馬斯特的需求層次論馬斯洛把人類的需要按其重要性和產(chǎn)生次序分為五個層次第一層：生理的需要，包括饑餓、干咳、性和其他身體需要第二層：安全的需要，保護自己免受生理和心理傷害的需要，包括追求穩(wěn)定的環(huán)境、遠離痛苦威脅和疾病第三層：社會的需要，包括愛、歸屬、接納和友誼第四層：尊重的需要，內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認可和關注第五層：自我實現(xiàn)的需要，一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長，發(fā)揮自我的潛力和自我實現(xiàn) 3．GER理論（1）生存的需要是最基本的，指人在衣食住行等方面的物質(zhì)需要（2）相互關系的需要，指人在工作環(huán)境中與他人之間的人際關系（3）成長的需要，指人在事業(yè)上。5期望理論當一個人對某個目標的效價很高，而且他判斷出自己達到這個目標的可能性也很大時，那么這個目標對他的激勵作用就大一種行為傾向的輕度決定與個體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強度以及這種結(jié)果對行為者的吸引力 6．正式群體與非正式群體（1）正式群體：組織結(jié)果正式規(guī)定的，具有明確的任務和職責的群體。雇員與作為一個整體的組織保持一種的程度，而不是只體現(xiàn)出他們的工作類型或?qū)I(yè)利于的特征（2）團體的重要性。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度（6）風險承受度。管理更注意結(jié)果或成果，而不是缺的這些成果的技術和過程的程度（10）系統(tǒng)的開放性。領導和信息溝通這四個方面的工作（4）控制：主要指對業(yè)績的衡量與校正，一邊確保組織目標和為達到阻止目標所指定的計劃的實現(xiàn) 15．管理者技能（1）技術技能：即使用由經(jīng)驗教育及訓練所得到的知識、方法、技能去完成特定任務的能力（2）人文技能：即與人共事的能力。領導者：負責激勵和指導下屬。（3）決策的橘色：包括創(chuàng)業(yè)者，從組織和環(huán)境中尋找機會指定能夠帶來變革的計劃。17．經(jīng)紀人假設這是一種早期管理思想，以享樂主義哲學和利己主義思想為出發(fā)點，認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人都要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。20．價值觀的重要性（價值觀對管理的影響）（1）對其他群體和個人的看法，從而影響到人與人之間的關系（2）分人對決策和問題解決方法的選擇（3）對個人所面臨的形式和問題的看法（4）關于道德行為的標準的確定（5）個人結(jié)構(gòu)或抵制組織目標和組織壓力的程度（6）對個人及組織的成功和成就的看法（7）對個人目標和組織目標的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段和選擇 21．影響知覺（注意）的因素有哪些方面？影響注意的因素大體可以分為外部因素和內(nèi)部因素外部因素包括刺激的強度、與周圍環(huán)境的反差、新奇程度等內(nèi)部因素是觀察著本身的因素。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們樹立內(nèi)部服務觀念。在最開始，我們的五官受到無數(shù)信息的刺激，很難作出處理。在解釋階段，知覺者向信息分配意義，確定信息的含義。對于所有群體和組織來說，沖突是與生俱來的，無法避免(沖突的客觀性）。管理者要善于控制沖突的性質(zhì)。交友 與資源分配有關的規(guī)范3經(jīng)濟全球化的主要表現(xiàn)是什么1）生產(chǎn)的全球化，跨國公司越來越成為世界經(jīng)濟的主導力量；2）市場的全球化，國際貿(mào)易迅速發(fā)展，國際貿(mào)易成為世界經(jīng)濟的火車頭； 3）資金的全球化，國際金融迅速發(fā)展，巨額資金在各國間自由流動； 4）科技開發(fā)和應用的全球化； 5）信息傳播的全球化；6）國際直接投資迅速增長，并呈現(xiàn)多元化。而集體傾向是以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征）4）權力距離（一個權力距離大的社會認可組織內(nèi)權力的巨大差異，雇員對權威顯示出極大尊敬）5）短期傾向與長期傾向（具有長期傾向的國家和地區(qū)主要面向未來，較注重對未來的考慮，對待事物以動態(tài)的觀點去考慮；注重節(jié)約和儲備，做任何事情均留有余地。實際上，人的本質(zhì)不僅包括人與人之間的關系，即個人和他人的關系，即外因，也包括每個單個的人所具有的個性。4王登峰教授關于中國人人格特點的研究內(nèi)容通過對中西方人格結(jié)構(gòu)的比較和分析揭示文化與人格結(jié)構(gòu)的關系，并探尋中國人人格結(jié)構(gòu)的文化意義。4一個人的體力能力和智力能力包括哪幾個方面智力能力包括：理解、計劃、解決問題, 抽象思維, 表達意念 以及語言和學習的能力。語言理解：理解讀到的和聽到的內(nèi)容，理解詞匯之間關系的能力。空間視知覺：當物體的空間位置變化時，能想象出物體形狀的能力。4社會惰化現(xiàn)象社會惰化也稱為社會惰化作用或社會逍遙，是指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，或個人活動時有他人在場，往往個人所付出的努力比單獨時偏少，不如單干時出力多，個人的活動積極性與效率下降的現(xiàn)象，也稱之為社會惰化作用，另也叫社會干擾、社會致弱、社會逍遙、社會懈怠。在群體中的個體，也許會認為其他成員不會太努力，可能會偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力下降。(2)幫助群體成員認識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法4名義群體法名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。所有的想法都記錄下來之前不進行討論；3）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法?？冃贤ㄍ瑯尤绱?。管理者需要對員工的主要工作及其表現(xiàn)有全面的了解、客觀的評價，能夠恰如其分地評價下屬的工作表現(xiàn) 3．溝通的內(nèi)容要全面 有效的績效溝通包括四個層面的內(nèi)容:一、目標任務、標準、工作流程。4非語言溝通的意義和作用非語言暗示的重要性：單用語言不足以表達意思。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。其中核心層是最主要的，中小企業(yè)應該花大力氣進行核心層的建設。如果失敗被歸結(jié)為工作本身太難，管理者就要嘗試重新設計項目。為了對員工的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的影響，就需要對員工是如何知覺自己的工作進行了解和評估。結(jié)合實際談提高群體績效的途徑有哪些方面？（第七章）P279 采用團隊的形式： 清晰的目標 相關的技能相互信任的氛圍 良好的溝通不斷的探索和調(diào)整 恰當?shù)念I導內(nèi)部支持和外部支持結(jié)合實際談對“溝通的責任在自己”這句話的理解？（第九章）P259 溝通是雙方或多方對信息充分理解或一致。談一談對這句話的理解和看法？（第十章）領導者即為一個集體的指揮者。如何感知和識別組織文化？（第十一章）個別地，列出你所在企業(yè)的文化前提或假設。