用時間塑造品牌或是被摧毀？——20xx年民營醫(yī)院轉(zhuǎn)型與經(jīng)營發(fā)展前瞻(編輯修改稿)
2025-10-05 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而做得好的民營醫(yī)院（如東莞康華醫(yī)院），則從正面為這種轉(zhuǎn)折的到來和實現(xiàn)提供了標(biāo)桿。這一反一正的催化作用，就是民營醫(yī)院變革、轉(zhuǎn)折的動力和緣由。這是一個前瞻性的理論預(yù)測，也是醫(yī)院營銷現(xiàn)狀與效果累積的結(jié)果，更是市場變化的召喚與驅(qū)動，我們所說的尊重規(guī)律才能再創(chuàng)輝煌的內(nèi)涵也就在這里。規(guī)律是客觀存在，尊重它，生存、發(fā)展；抗拒它，衰落、死亡。所以轉(zhuǎn)變或許就會在2012年逐步發(fā)生，且讓我們拭目以待吧。最后，我提請大家關(guān)注一下《小V日記》這個電視廣告（百度視頻里面有），看看這樣的廣告道白、質(zhì)感的畫面和最后落幅，成就了達克寧怎樣的品質(zhì)：達克寧《小v日記》廣告道白（節(jié)奏緩慢）我不屬于你的外表，我愛在你的深處，我們形影不離，卻似遠隔千里。在你眼里，我是如此簡單，又是如此復(fù)雜；是你的魅力之源，也是你的罪惡之源；我有時讓你驕傲，有時讓你難看；有時溫柔可愛，有時野性難馴；就這樣，我們一起經(jīng)歷人生的歡樂與痛楚，我是你的小v，給我多一份愛，你就多一份幸福歡樂。半小時前 上傳下載附件 ( KB) 二、變化的時代，要求民營醫(yī)院必須把發(fā)展的眼光由外轉(zhuǎn)內(nèi)，做到雙輪驅(qū)動、知信合一 民營醫(yī)院在建立初期的超速發(fā)展，顯然是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品時代的碩果與結(jié)晶，太多的、懵懵懂懂的患者足夠其消化并讓其猛然間暴發(fā)。于是，可以用簡單的方法、不擇手段賺錢的基因，也就在此時在一些民營醫(yī)院老板的腦海里沉淀下來。而我們現(xiàn)在處于一個什么樣的時代呢？是產(chǎn)品經(jīng)濟時代？還是體驗經(jīng)濟時代？無疑是后者，因為產(chǎn)品已經(jīng)足夠豐富，消費者的選擇余地巨大而寬泛。體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時，其意識中產(chǎn)生的一種美好感覺。所以歐美人現(xiàn)在在研究什么呢？研究如何把浴室搬進臥室，使其變成臥室里私密而美好的一個空間。而體驗經(jīng)濟時代的另外一大特點是什么？消費者掌握信息選擇權(quán)、掌握話語權(quán)并傳播（這就是我們?yōu)槭裁幢仨毟叨茸⒅乜诒畟鞑サ脑颍?！前幾天我為慶賀一個有意義的日子，以包房每人消費300元為代價，請10個朋友去北京頗有名氣的俏江南吃了一頓飯，事后證明此決策為愚蠢，更蠢的是有人點了一個所謂的極品毛血旺，168元，最后的體驗是什么呢？就是個辣，和普通的、20多元的毛血旺根本沒有什么區(qū)別。現(xiàn)在的結(jié)局是什么呢？一有人說俏江南，我就勸他千萬別去，沒有一個菜好吃，更不要吃那個什么極品毛血旺。這就是體驗經(jīng)濟的特點——消費者根據(jù)體驗做出對事物包括所謂的品牌進行判斷并傳播。相反，我買了蘋果手機后，不僅自己愛不釋手，還見人就說好，讓他們趕緊淘汰原來的手機，去換成蘋果手機、體驗一下喬布斯為什么偉大。我曾談到醫(yī)院營銷中患者信心與信任建立的辯證關(guān)系：患者沒信心，則不會來醫(yī)院，更不會有信任；有信心，會來醫(yī)院，但未必會有信任；有信心并有了信任后，會常來醫(yī)院。這里有兩個關(guān)鍵點：信心的建立和由體驗而產(chǎn)生的信任。信心，是對未來的一種預(yù)測，有很多不理性的成分?；颊咝判氖欠窠ⅲ瑳Q定他來不來醫(yī)院；而信任，是因為相信（經(jīng)驗）而敢于托付，理性的成分很多，它決定于體驗，體驗的結(jié)果決定信心能不能升華為信任，導(dǎo)致他是來一次還是常來。在深圳的時候，我和夏洋趴在桌子上，用復(fù)合的方法認真計算：按照中海醫(yī)院患者平均消費700元計算，我們損失一個患者，實際上我們損失了多少錢呢？最后的答案是：1萬元。這些都是體驗經(jīng)濟的魔力！在體驗經(jīng)濟時代，我們才會更深刻的感覺到：營銷是個價值連，不僅要開發(fā)利用，還要持續(xù)的對價值鏈進行建設(shè)與維護。如同愛情僅僅是雙方建立關(guān)系的開始，未來漫長道路的是婚姻，需要持續(xù)不斷的更新與維護一樣。中國民營醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展，為什么最后鬧了個廣告向心力和體驗離心力自我消耗的背離走勢？就是我們的內(nèi)涵建設(shè)、包括基礎(chǔ)的服務(wù)太差了，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)性問題太突出了，不客氣的說，有些民營醫(yī)院距離“優(yōu)秀的廣告只能加速劣質(zhì)產(chǎn)品的消亡”這個論斷只有一步之遙（民營醫(yī)院普遍的門診量高于住院量、初診高于復(fù)診，就是患者給民營醫(yī)院診療技術(shù)、水平和服務(wù)進行的無言的投票與選擇）。國外的企業(yè)在完成資本積累后，注重的是品質(zhì)的提升和在此基礎(chǔ)上的盈利模式的建立與復(fù)制；國內(nèi)的企業(yè)在完成資本積累后，注重的則是擴張、開始新的積累，提升品質(zhì)的問題一直是一個沒有回補的缺口。而股票操作的原理告訴我們：逢缺必補。因此說，在體驗經(jīng)濟時代，患者對醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、流程的體驗和感覺，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展來說置關(guān)重要，絕對比廣告更重要！廣告最多能解決當(dāng)下的銷量，而醫(yī)院的品質(zhì)、服務(wù)和內(nèi)部經(jīng)營，解決的則是未來的增量。我們所說的雙輪驅(qū)動的要義、配稱的要義就在這里，要千方百計達到這兩種增量的平衡。民營醫(yī)院的成本現(xiàn)在主要集中在兩個方面：廣告成本和人力成本，這里我們只談民營醫(yī)院的廣告成
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