如何抓住客戶痛點(diǎn)-hr篇(編輯修改稿)
2024-10-04 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原因 3：未實(shí)現(xiàn)對員工的有效溝通和指導(dǎo) 關(guān)聯(lián)人物 ：直線經(jīng)理 解決方案： 在績效過程中，要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)，管理人員對下屬工作問題即時指導(dǎo)及給出建議。 應(yīng)用價值 ：對員工的及時溝通指導(dǎo)，確保員工工作保持正確方向。 績效主管痛點(diǎn) 1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 8 第八頁，共二十頁。 關(guān)鍵人物：績效主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價 原因分析 解決方案 原因 1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)聯(lián)人物 ：績效主管 解決方案 ：確定評估目標(biāo)及分值權(quán)重，確定對目標(biāo)進(jìn)行評分的標(biāo)準(zhǔn)，確定評估方式（ 360度評估、或逐級評價）確定評估流程參與者及評分權(quán)重。 應(yīng)用價值 ：規(guī)范業(yè)績評估機(jī)制，確保評估公平。 原因 2：未實(shí)現(xiàn)評價溝通機(jī)制 關(guān)聯(lián)人物 ：績效主管 解決方案 ：績效評估完成后，要求上下級就績效結(jié)果及改進(jìn)計劃進(jìn)行溝通。同時，建立員工申訴流程，允許對績效結(jié)果不滿的員工向公司申訴。 應(yīng)用價值 ：必要的溝通，有助于員工和組織改進(jìn)未來績效。 績效主管痛點(diǎn) 2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價 9 第九頁，共二十頁。 關(guān)鍵人物：招聘主管 痛點(diǎn)：對業(yè)務(wù)部門的支持不到位 原因分析 解決方案 原因 1： 人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對性不夠，效率不高 關(guān)聯(lián)人物 ：直線經(jīng)理 解決方案 ：對關(guān)鍵職位，制定職位說明書，明確職位任職資格，包括職責(zé)說明、能力要求等。根據(jù)任職資格要求發(fā)布招聘信息，直線經(jīng)理也可以按照任職資格要求進(jìn)行簡歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。 應(yīng)用價值 ：明確標(biāo)準(zhǔn)，提升效率，盡快滿足業(yè)務(wù)部門用人需求。 原因 2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求 關(guān)聯(lián)人物 ：招聘主管 解決方案 ：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起，明確職位的每一項任職能力的級別要求。選拔人才時，通過能力素質(zhì)測評，比較應(yīng)聘者的實(shí)際能力級別與職位能力級別的符合程度，尋找符合度更高的人才。 應(yīng)用價值 ：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門供給更適合的人才。 招聘主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)及時、適宜的人才供給 10 第十頁，共二十頁。 關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 原因分析 解決方案 原因 1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對性細(xì)分 關(guān)聯(lián)人物 ：培訓(xùn)主管 解決方案 ：根據(jù)職位任職能力要求，確定公司的課程需求并開發(fā)。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距，過濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補(bǔ)員工能力差距的培訓(xùn)課程，然后有針對性的開展培訓(xùn)。 應(yīng)用價值 ：圍繞能力確定培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對性。 原因 2：培訓(xùn)效果分析困難 關(guān)聯(lián)人物 ：培訓(xùn)主管 解決方案 ：建立員工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息，記錄員工培訓(xùn)課程、課時、費(fèi)用等信息，為培訓(xùn)分析建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。采用在線培訓(xùn)調(diào)查和調(diào)查統(tǒng)計，獲取培訓(xùn)效果反饋。 應(yīng)用價值 ：培訓(xùn)記錄和在線調(diào)查，有助于培訓(xùn)效果評估。 培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 11 第十一頁，共二十頁。 關(guān)鍵人物：人事主管 /薪資主管 痛點(diǎn)： HR服務(wù)質(zhì)量不高 原因分析 解決方案 原因 1：對員工的答疑態(tài)度不佳 關(guān)聯(lián)人物 ：人事主管 /薪資主管 解決方案 ：將 HR政策查詢、工資條查詢、人事申請審批進(jìn)度查詢等無技術(shù)含量的咨
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1