【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠。三、細(xì)節(jié)來自于創(chuàng)新著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個(gè)鮮活的報(bào)紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙（A晚報(bào)，B日?qǐng)?bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào)），在以往的競(jìng)爭(zhēng)過程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒有在整個(gè)流程的終端——街頭報(bào)攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來變化，A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》：賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道！A晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了。交通、股市、時(shí)事我來報(bào)！A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)……播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷量大增！一個(gè)花費(fèi)不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。四、細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓?，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和 分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎？通話時(shí)面帶微笑了嗎？通話時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時(shí)請(qǐng)教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個(gè)平凡的１℃＂，最終達(dá)到成功的目的！第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生自我教育的引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)小學(xué) 楊芳大家都知道班主任工作是瑣碎的，但就是這些瑣碎的小事卻給了我們很多的思考。在我擔(dān)任班主任工作期間，引導(dǎo)學(xué)生自我教育的小事時(shí)常感動(dòng)著我、啟迪著我、鞭策著我，讓我深深地體會(huì)到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真正含義。這兒列舉兩件，與大家共勉。案例一：墨 水 風(fēng) 波清楚地記得，那是2006年初冬的一節(jié)作文課上，同學(xué)們都在認(rèn)真地進(jìn)行作文草稿。我在講桌上對(duì)已完成了作文草稿的同學(xué)進(jìn)行面批面改。“呀，墨水?！蔽疑砼缘耐瑢W(xué)叫道。我發(fā)現(xiàn)在我已在批改的作文本出現(xiàn)了一痕純藍(lán)墨水。這時(shí)，在講桌左前方第一橫排的同學(xué)也說道：“我桌上也有好幾滴墨水?！蔽倚睦锵?，這也太大膽了，居然將墨水亂甩。我隨口問道：“誰干的呢？”沒有人應(yīng)聲。我觀察發(fā)現(xiàn)：在講桌左前方（第一大組第二小組）的小文將頭埋得低低的，根據(jù)第一排左邊第三小組桌上的墨水和講桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的來源應(yīng)該在小文位置隨近，看來她的嫌疑最大，不過我轉(zhuǎn)念一想：小文平日里較為內(nèi)向，又特別任性，如果此時(shí)給她批評(píng)會(huì)刺傷她，也會(huì)使她變得更加內(nèi)向，也許還會(huì)影響課堂紀(jì)律呢。于是我對(duì)大家說：“請(qǐng)不小心將墨水灑到桌上的同學(xué)，下課后到我這兒說明情況?！蓖瑢W(xué)們又各自繼續(xù)作文。下課后，我在辦公室期待著小文來認(rèn)錯(cuò)，誰知整整十分鐘過去了，都未見到她的身影。難道我的判斷錯(cuò)誤嗎？我來到教室里，同學(xué)們都去上體育課了，我翻開小文的作文草稿本，只見本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍(lán)墨水，這更加堅(jiān)信了我的判斷。于是中午休息時(shí)，我和小文進(jìn)行一翻對(duì)話： “你知道老師叫你來干什么呢？” “不知道！”“在今天作文課上將墨水灑到別人本子上的人是你嗎？”“不是?！?“真不是你嗎？” “不是！”我很想一股腦地將我的判斷依據(jù)一一列舉出來，看她還敢不承認(rèn)。但轉(zhuǎn)念一想：小文本來就很內(nèi)向，如果這樣一年，她會(huì)無地自容，將會(huì)變得更內(nèi)向，不利于她今后的發(fā)展。還是讓她自己承認(rèn)錯(cuò)誤，適時(shí)給予她表揚(yáng)，讓她既認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也不致于丟失面子。于是，我對(duì)小文由盤問變?yōu)榈狼福骸靶∥?，老師真誠地向你道歉。首先，在這么冷的天，老師耽誤你午間休息的時(shí)間，讓你跟著我受凍?！毙∥难劾镉行┰尞惖哪抗狻Ｎ医又f：“老師衷心地希望你能原諒老師，因?yàn)槔蠋熷e(cuò)怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因?！毙?