【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理國(guó)家、集體和職工個(gè)人三者利益關(guān)系。搞好黨政配合和班子協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。不以權(quán)謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開、公正、公平。（2）嚴(yán)格管理，科學(xué)指揮。對(duì)人力資源科學(xué)配置，合理調(diào)度，嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化管理手段。堅(jiān)持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務(wù)，加強(qiáng)成本核算，努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。（3）堅(jiān)持原則，發(fā)揚(yáng)民主。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主，接受民主監(jiān)督。重大問(wèn)題要堅(jiān)持集體討論，不獨(dú)斷專行。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決策與有關(guān)規(guī)定。（4）關(guān)心職工，愛(ài)護(hù)下屬。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對(duì)職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見(jiàn)，發(fā)揮職工主人翁作用。二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動(dòng)企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有 專題活動(dòng) 公益性 文化性活動(dòng) 展示活動(dòng) 新聞發(fā)布會(huì) 上級(jí)部門同級(jí)單位的關(guān)系處理等。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動(dòng)三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化性活動(dòng)的開展，包括： 企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)共青團(tuán)組織的青年活動(dòng) 黨支部組織的黨員活動(dòng) 其他文體活動(dòng)等。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。，不得遲到、缺席，確有急事時(shí)應(yīng)另行預(yù)約。，對(duì)后到的客戶要主動(dòng)說(shuō)明情況，并請(qǐng)稍等，嚴(yán)禁越過(guò)先來(lái)客戶，接待后來(lái)熟客。，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對(duì)上門反映問(wèn)題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說(shuō)明，不得置之不理、無(wú)禮辯解或頂撞客戶。，友好相處，熱情親切。，做到條理清晰，不急不躁。：“先生/小姐，再見(jiàn)！”“歡迎您再來(lái)”等。接受電話咨詢規(guī)范。、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 接受投訴規(guī)范，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。，如客戶覺(jué)得不滿意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。購(gòu)車時(shí)的服務(wù)規(guī)范汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。四、企業(yè)文化活動(dòng)。企業(yè)活動(dòng)目的：以企業(yè)文化為主題，對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿(mào)集團(tuán)的知名度推至到最高點(diǎn)；配合企業(yè)活動(dòng)開幕前、中、后期做強(qiáng)勢(shì)宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點(diǎn)。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)和企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂(lè)征選。包括：企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng)；內(nèi)、外部公開征選活動(dòng)。宣傳多元化。包括：公關(guān)