【正文】 精誠合作。職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。積極參加各類集體活動(dòng)。匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，注意工作方法。五、電話規(guī)范電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！XX單位”。接聽電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。聽電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找，須告知對(duì)方“***正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。1電話時(shí)應(yīng)說“再見”。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。收客人名片應(yīng)說“謝謝”。外出辦公務(wù)時(shí)，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。認(rèn)真執(zhí)行國家政策、法令，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營方向，信守合同，遵守規(guī)約，把對(duì)用戶負(fù)責(zé)放在首位。（2）精心組織，科學(xué)管理。（3）嚴(yán)于律己，廉潔奉公。對(duì)工作敢于負(fù)責(zé)，不推過、攬功，處處以身作則，事事率先垂范。牢固樹立政策觀念、法律觀念，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，做遵紀(jì)守法的帶頭人。（5）關(guān)心職工，平等待人。關(guān)心職工的生活，盡心盡力為職工排憂解難，督促有關(guān)部門搞好后勤服務(wù)工作。深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)經(jīng)濟(jì)前景，提出正確的經(jīng)營決策方案。（2）端正思想，誠信經(jīng)營。與用戶友好合作，平等互利。正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展與職工生活水平提高的關(guān)系。（5）遵紀(jì)守法，廉潔自律。廉潔自律，克己奉公，做遵紀(jì)守法的帶頭人。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，管好資金。（2）當(dāng)家理財(cái)，講究效益。在收支帳務(wù)上，情況熟悉，數(shù)目清楚。（3）規(guī)范操作，實(shí)事求是。做到實(shí)事求是，數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確，維護(hù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的真實(shí)性。注重財(cái)會(huì)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從嚴(yán)要求，熱情幫助，積極培養(yǎng)。（5）堅(jiān)持以經(jīng)營為中心，根據(jù)輕重緩急，合理安排和分配資金。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 分公司經(jīng)理崗位行為規(guī)范（1）政治堅(jiān)定，忠于職守。搞好黨政配合和班子協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。（2）嚴(yán)格管理，科學(xué)指揮。堅(jiān)持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務(wù)，加強(qiáng)成本核算，努力降低物資和人工消耗。（3）堅(jiān)持原則，發(fā)揚(yáng)民主。充分發(fā)揚(yáng)民主，接受民主監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決策與有關(guān)規(guī)定。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對(duì)職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動(dòng)企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動(dòng)三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動(dòng)的開展，包括： 企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)共青團(tuán)組織的青年活動(dòng) 黨支部組織的黨員活動(dòng) 其他文體活動(dòng)等。，不得遲到、缺席，確有急事時(shí)應(yīng)另行預(yù)約。，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。友好相處，熱情親切。：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。，如客戶覺得不滿意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。購車時(shí)的服務(wù)規(guī)范汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。四、企業(yè)文化活動(dòng)。包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)和企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)