第十二部分體驗式服務(wù)5篇范文(編輯修改稿)
2025-10-01 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客忠誠度的一系列服務(wù)活動。 對于物業(yè)管理行業(yè)而言，體驗式服務(wù)的特別之處在于它是以業(yè)主為價值創(chuàng)造主體，是真正以業(yè)主為中心的互動過程，即業(yè)主與企業(yè)之間的心靈共鳴和行為互動的過程。如物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化中策劃小區(qū)吉祥物評選、節(jié)假日娛樂活動，動員業(yè)主參與小區(qū)綠化、清潔，其目的就是讓業(yè)主參與，以“體驗”的方式打動業(yè)主，使業(yè)主認(rèn)識、理解和支持物業(yè)管理。體驗式服務(wù)吸收了感情服務(wù)、文化服務(wù)的成分，并且結(jié)合了體驗經(jīng)濟時代新的消費文化的創(chuàng)新，豐富了體驗的內(nèi)涵。一旦企業(yè)有意識地以服務(wù)為舞臺，以物業(yè)管理服務(wù)為道具，用心經(jīng)營，使廣大業(yè)主融入其中的體驗，它就從服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)化為了體驗的策劃者。 從體驗式服務(wù)的目的出發(fā)，塑造品牌 體驗式服務(wù)的最終目的是要為顧客創(chuàng)造全方位的體驗，這些體驗稱為戰(zhàn)略經(jīng)驗?zāi)K（sem），包括感覺體驗（sence）、情感體驗（feel）、創(chuàng)造性認(rèn)識體驗（think）、身體體驗和生活體驗（act）及社會特性體驗（social）。因此，塑造一個好的物業(yè)管理品牌，必須從以下五個方面入手。 感官包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。感覺體驗服務(wù)的訴求目標(biāo)是要創(chuàng)造知覺體驗的感覺，可以區(qū)分為公司與產(chǎn)品（識別）兩個層次，以此引發(fā)業(yè)主的購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。通過感覺體驗，業(yè)主可以識別企業(yè)品牌，感知企業(yè)形象，包括企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的理念識別、行為識別和視覺識別。例如，國內(nèi)很多物業(yè)管理公司都特別注意企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計，注重物業(yè)管理中的標(biāo)識，試圖通過強烈的感覺刺激使公司的品牌標(biāo)識在業(yè)主心目中留下深刻的印象。 情感體驗就是以業(yè)主內(nèi)在的情感為訴求，通過激發(fā)和滿足業(yè)主的情感來實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的策略方法。情感服務(wù)訴求業(yè)主內(nèi)在的感情與情緒，其目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面，也可以是快樂、自豪甚至是激情的、強烈的激動情緒。情感服務(wù)的運作，需要的是真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及怎樣使業(yè)主自然地受到感染，并融入到情境中來
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