電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)與計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-10-01 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，取得廣大用戶的理解和支持，保證電費(fèi)回收工作的有序開展。 延伸服務(wù)，精準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)，通過制定中心催費(fèi)停電標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范催費(fèi)停電流程，減少因催費(fèi)停電造成客戶投訴事件，制定“零投訴”評(píng)比方案，增加組與組之間服務(wù)競爭意識(shí)，提升中心總體服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核常態(tài)化。中心采取柔性催費(fèi)法，大量采取電話催費(fèi)的方式，提前提醒用戶繳費(fèi)時(shí)間以及應(yīng)交金額，針對(duì)老舊計(jì)量改造后可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)功能的小區(qū)，開展微信繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等快速便捷的繳費(fèi)方式宣傳工作，對(duì)未改造的老舊小區(qū)，進(jìn)行用電安全以及現(xiàn)行電價(jià)的宣傳，讓用戶電用的安心，費(fèi)交的放心。截止10月底95598屬實(shí)投訴11起，12398投訴1件，共處理95598
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