電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)與計劃(編輯修改稿)
2024-10-01 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，取得廣大用戶的理解和支持，保證電費回收工作的有序開展。 延伸服務(wù)，精準開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，延伸服務(wù)內(nèi)涵，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動服務(wù)，通過制定中心催費停電標準，規(guī)范催費停電流程，減少因催費停電造成客戶投訴事件，制定“零投訴”評比方案，增加組與組之間服務(wù)競爭意識，提升中心總體服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核常態(tài)化。中心采取柔性催費法，大量采取電話催費的方式，提前提醒用戶繳費時間以及應(yīng)交金額，針對老舊計量改造后可以實現(xiàn)預(yù)付費功能的小區(qū)，開展微信繳費、網(wǎng)上銀行繳費等快速便捷的繳費方式宣傳工作，對未改造的老舊小區(qū)，進行用電安全以及現(xiàn)行電價的宣傳，讓用戶電用的安心，費交的放心。截止10月底95598屬實投訴11起，12398投訴1件，共處理95598
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