【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因； 魚骨圖繪圖過(guò)程a、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨b、畫出大骨，填寫大要因c、畫出中骨、小骨，填寫中小要因d、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行 四、魚骨圖使用步驟（1）查找要解決的問(wèn)題；（2）把問(wèn)題寫在魚骨的頭上；魚骨圖分析（3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；（4）把相同的問(wèn)題分組，在魚骨上標(biāo)出；（5）根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；（6）拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。（7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么。這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 五、魚骨圖案例分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行解析，（具體如圖所示）圖中的“魚頭”表示需要解決的問(wèn)題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開，形成魚骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們魚骨圖針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問(wèn)題的78%。該案例也反映了“20：80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問(wèn)題，如果由于條件限制，不能100%解決問(wèn)題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問(wèn)題的成效。 六、用統(tǒng)計(jì)工具軟件mintab制作魚骨圖統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具因果（魚骨圖）使用因果（魚骨或ishikawa）圖組織有關(guān)問(wèn)題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系?？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細(xì)程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況。注創(chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請(qǐng)參見添加/更改分支。對(duì)話框項(xiàng)原因在列中：如果在列中列出原因，請(qǐng)選擇此項(xiàng)，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達(dá)72個(gè)字符。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部（ 4，然后是2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。常量：選擇此項(xiàng)以將原因作為常量輸入，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部魚骨圖（ 4，然后是2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。標(biāo)簽：鍵入要顯示的標(biāo)簽以更改默認(rèn)的分支標(biāo)簽。默認(rèn)情況下，分支1到6的標(biāo)簽為（按順序）“人員”、“機(jī)器”、“材料”、“方法”、“測(cè)量”和“環(huán)境”。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 3，然后是1），而偶數(shù)分支位于底部（ 4，然后是2）。要顯示空白圖，請(qǐng)選中不給分支加標(biāo)簽。子：?jiǎn)螕舸隧?xiàng)為相應(yīng)的分支添加子分支。效應(yīng)：鍵入所需的文本，為效應(yīng)或正在嘗試解決的問(wèn)題顯示標(biāo)簽。此文本顯示在圖的右側(cè)。最多可以使用72個(gè)字符。標(biāo)題：鍵入所需的文本以將默認(rèn)標(biāo)題替換為您自己的自定義標(biāo)題。不給分支加標(biāo)簽：選中此項(xiàng)以禁止給分支加標(biāo)簽。不顯示空分支：選中此項(xiàng)以禁止顯示沒有為其指定數(shù)據(jù)的空分支。魚骨圖方向魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問(wèn)題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過(guò)程的所有步驟與影響因素。好，現(xiàn)在就可以開始進(jìn)行要因分析了。想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素。——經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問(wèn)題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)心項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問(wèn)題點(diǎn)的工具。對(duì)問(wèn)題要刨根問(wèn)底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問(wèn)題、細(xì)化問(wèn)題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來(lái)分析填制、或者自己經(jīng)過(guò)幾天來(lái)制作，效果往往會(huì)更好。舉例一、a生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業(yè)計(jì)劃。第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業(yè)成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)存處理、促銷、工商手續(xù)、銷售目標(biāo)等等。之后開始逐項(xiàng)細(xì)化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標(biāo)消費(fèi)群、價(jià)格定位、商圈定位等等分叉。通過(guò)第一輪分析，a生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問(wèn)題不