電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料(編輯修改稿)
2024-10-01 00:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范化服務(wù)。 2004年我局通過(guò)了省電力公司、XX電業(yè)局“雙達(dá)標(biāo)”的驗(yàn)收，全面推行了規(guī)范化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，我局的八個(gè)供電所全面實(shí)行規(guī)范化管理，在窗口服務(wù)場(chǎng)所全部設(shè)立了意見(jiàn)薄，公開(kāi)報(bào)裝接電程序、現(xiàn)行電價(jià)政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)承諾條款等內(nèi)容，廣泛接受廣大客戶(hù)的監(jiān)督，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序，提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。為客戶(hù)提供高效服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理能力，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 加大監(jiān)督力度。 為了使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不流于形式，我局聘請(qǐng)了45名行風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并委派專(zhuān)人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門(mén)上門(mén)征求意見(jiàn)，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)我們提出建設(shè)性意見(jiàn)，有錯(cuò)就改，絕不護(hù)短姑息，堅(jiān)決杜絕再犯。 三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效： 供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。 我局通過(guò)近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶(hù)端電壓合格率著手，從管理上采取強(qiáng)有利的措施，在技術(shù)和裝備上加大投入，加強(qiáng)了10kv配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強(qiáng)了配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力。在減少對(duì)客戶(hù)的停電時(shí)間上下功夫，加強(qiáng)了檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的配合管理，大大縮短了設(shè)備停電檢修時(shí)間，在10kv線(xiàn)路末端安裝電壓監(jiān)測(cè)儀表，監(jiān)測(cè)電壓合格率。供電可靠率從95%%，電壓合格率從原來(lái)的89%%以上，取得了明顯的效果。 全面兌現(xiàn)承諾條款。 根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，我局簡(jiǎn)化了報(bào)裝接電程序，縮短了內(nèi)部周轉(zhuǎn)時(shí)間，做到了“一口對(duì)
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