3機(jī)務(wù)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作典型講話材料(編輯修改稿)
2025-08-27 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 袁菊英值班，由于大慶電視臺(tái)搭建數(shù)字電視平臺(tái)，前端設(shè)備搬遷，需要停送一段時(shí)間電視信號(hào)，這時(shí)電話鈴響了，袁菊英拿起電話說： “ 你好 ” ，只聽電話里傳來氣哼哼的聲音， “ 你們搞什么鬼，怎么電視信號(hào)又?jǐn)嗔?” 。 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 袁菊英馬上解釋說： “ 大慶電視臺(tái)機(jī)房搬遷，信號(hào)沒有送過來，請(qǐng)不要著急，過一會(huì)兒就會(huì)恢復(fù) ” 。 “ 過一會(huì)兒足球比賽早就踢完了，趕快聯(lián)系，馬上送信號(hào)，不然我跟你沒完 ” 。隨之電話掛斷了。過了不到五分鐘，該用戶又打來電話： “ 你們是干什么吃的，怎么還沒電視信號(hào)。你們有什么用。 ” 袁菊英聽了仍心平 氣和地說： “ 我們是為廣大用戶服務(wù)的，因客觀因素造成信號(hào)停送，只能向你說聲對(duì)不起，請(qǐng)你原諒，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系，盡快送信號(hào)，你看怎么樣。 ” 對(duì)方說了一句： “ 對(duì)不起有個(gè)屁用 ” 。氣沖沖地放下了電話。就這樣該用戶一連撥了五次，說話聲音一次比一次高，語(yǔ)言一次比一次尖刻，每次都是說個(gè)不停，罵個(gè)不停。袁菊英默默地坐在那里，無助的眼神望著天花板，傷心和痛苦一起向他襲來，使他無法控制，伏在桌前，委屈的淚水奪眶而出。過了一會(huì)兒電視信號(hào)恢復(fù)了，袁菊英又投入到緊張的測(cè)試工作當(dāng)中，這時(shí)電話鈴又響了，袁菊英接起電話，原來是剛才那位用戶的妻子打 來的， “ 真是對(duì)不起，讓你受委屈了，我丈夫今天喝了些酒，他是一位足球迷，所以，說了一些不該說的話，我已經(jīng)把他批評(píng)了，你們也不容易，這么晚了還在工作 ” 。聽了這話，小袁內(nèi)心得到了一絲的安慰，并對(duì)對(duì)方說： “ 感謝你們的理解，你們的理解就是對(duì)我們工作的最大支持，工作再苦再累也算不了什么，如果能換來用戶的真誠(chéng)理解，我們也就心滿意足了。 ” 多么樸實(shí)的話語(yǔ)，多好的同志呀，正是用她們的苦澀和淚水，用她們的真誠(chéng) 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 和無私，用她們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的感悟和理解，用她們對(duì)天線機(jī)務(wù)工作的執(zhí)著和熱愛，化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾，消除了一個(gè)又一個(gè)誤解，克 服了一次又一次的困難，換來了一個(gè)又一個(gè)用戶的理解
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