7銀行優(yōu)質服務工作匯報_(編輯修改稿)
2024-09-26 22:46 本頁面
【文章內容簡介】 格執(zhí)行總行印發(fā)的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《**銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。 在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。 三、神秘顧客親臨網點給員工打分 提升服務，僅靠內部
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