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7銀行優(yōu)質服務工作匯報_-wenkub.com

2024-09-26 22:46 本頁面
   

【正文】 “**服務,天天進步”,服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。其實,他們都有一個共同身份神秘顧客。 三、神秘顧客親臨網點給員工打分 提升服務,僅靠內部制度遠遠是不夠的。 **年以來,**銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議,統一思想認識,強化問責制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”,負責服務品質的組織推進,在支行確定了服務品質管理負責人,管理網點的服務品質工作,而總行設有95558客戶服務中心,專門受理客戶的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。誰的信譽好,誰的服務好
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