20xx機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案(編輯修改稿)
2024-12-05 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立整立改，接待群眾辦理業(yè)務(wù)時，材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場辦理。需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)一次性告知。對群眾訴求和意見，依照現(xiàn)行法律政策無法解決的，要耐心解釋。對已有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格依法依規(guī)辦理，不得自行加碼索要任何材料，堅決杜絕出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的四難現(xiàn)象，防止造成負(fù)面影響。各地要結(jié)合當(dāng)前正在開展的整風(fēng)肅紀(jì)活動，重點(diǎn)查擺剖析以下內(nèi)容： 、不解答、不耐心的問題。，公權(quán)私用，不給好處不辦事，給了好處亂辦事問題。，不認(rèn)真履行職責(zé)，隨意附加辦理?xiàng)l件，引發(fā)群眾不滿。、怕棘手，相互推卸踢皮球。，人為設(shè)置條件為難群眾問題。、身份證業(yè)務(wù)隱瞞或拒絕群眾使用評價器問題。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報電話不公開問題。、協(xié)勤人員直接辦理戶政業(yè)務(wù)問題。 (三)督導(dǎo)檢查階段(2月11日至2月28日) 市局將采取明察暗訪形式，對戶籍窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查。各縣(市、區(qū))治安部門要定期、不定期地對戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量和戶籍管理工作開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處民警違法違規(guī)辦理戶口和居民身份證問題，督促落實(shí)整改措施。 三、工作措施 (一)辦事公開透明。所有辦事程序、辦事條件都應(yīng)當(dāng)公開透明，接受監(jiān)督。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，窗口民警對手續(xù)齊全的申請，當(dāng)場受理。對手續(xù)不全的，指導(dǎo)申請人完備手續(xù)，向申請人出具補(bǔ)充材料告知單。對依法不能辦理的，向申請人解釋有關(guān)法律依據(jù)。一次性告知單要做到縣(市、區(qū))內(nèi)統(tǒng)一?！ ?二)做到有諾必踐。要認(rèn)真執(zhí)行省廳九個嚴(yán)禁，切實(shí)兌現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理服務(wù)和時限承諾，嚴(yán)禁私自增設(shè)條件，刁難群眾。嚴(yán)禁在辦事指南之外再向群眾索要任何材料，再增加任何辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)做到一個窗口對外。要將戶政窗口評價器固定在柜臺指定位置，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，主動提醒群眾使用窗口評價器對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價?！ ∷?、工作要求 (一)精心組織部署。各地要在亮戶籍窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作的落實(shí)，成立工作專班，組織、推動、督促工作任務(wù)的完成。治安部門要切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取可行措施，確保本單位活動取得實(shí)效?！ ?二)落實(shí)自查整改。要根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合全市公安機(jī)關(guān)開展的紀(jì)律作風(fēng)大檢查和整風(fēng)肅紀(jì)活動，對戶籍工作中存在的問題進(jìn)行深入的剖析，通過自查，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升自身形象，確保通過此次活動使戶籍窗口整體形象大幅提升。明年初，市局將組織開展一次文明戶籍窗口和優(yōu)秀戶籍民警評選工作，對活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰?！ ?三)強(qiáng)化督導(dǎo)問責(zé)。各地要從嚴(yán)落實(shí)問責(zé)制度，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別，正確把握宣傳尺度，正確應(yīng)對可能出現(xiàn)的負(fù)面影響，嚴(yán)防被惡意炒作。要嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務(wù)過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任。凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開除。涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。 (四)按時上報情況。各地在活動過程中要重視情況報送，每月9日、19日、29日(遇節(jié)假日提前上報，下同)前填寫上報《群眾訴求未結(jié)事項(xiàng)登記表》(凡是未結(jié)的，都要上報)。每月要對本地工作進(jìn)展情況進(jìn)行小結(jié)，并形成書面材料于次月3日前上報，市局將對各地各階段活動開展情況進(jìn)行通報。在20xx年
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