20xx機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案-閱讀頁
2024-12-05 22:26本頁面
【正文】 照xx市創(chuàng)建五型機關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)五型發(fā)[xx]1號《關(guān)于在五型機關(guān)創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的通知》的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定xx市規(guī)劃局創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案如下： 一、開展陽光規(guī)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的目標和要求 我局開展機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機關(guān)職能和機關(guān)作風、發(fā)展機關(guān)先進文化和促進機關(guān)三個文明建設(shè)、提升機關(guān)形象都會起到積極的作用。以創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，促進五型機關(guān)活動的全面開展，最終實現(xiàn)機關(guān)學習風氣明顯好轉(zhuǎn)，機關(guān)干部服務(wù)意識明顯增強，機關(guān)辦事效率明顯提高，機關(guān)作風明顯轉(zhuǎn)變。要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)品牌活動真正變成推動機關(guān)工作的一種導(dǎo)向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，集思廣益，確定我局機關(guān)服務(wù)品牌的名稱和定位?！ ?二)品牌申報階段(xx年5月底) 在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出《xx市規(guī)劃局機關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制?！ ?三)創(chuàng)建實施階段 主要采取以下幾項措施： 完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制 (1)完善城市規(guī)劃委員會制度。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌效應(yīng) (1)加強規(guī)劃行政服務(wù)窗口建設(shè)。窗口在服務(wù)中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務(wù)的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務(wù)卡片，存放行政服務(wù)窗口，提供建設(shè)單位使用。對重點工程建設(shè)項目、招商引資建設(shè)項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設(shè)項目等，一是可實施上門服務(wù)代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務(wù)中心窗口完善手續(xù)。三是對重大建設(shè)項目和涉及到周邊環(huán)境較復(fù)雜的建設(shè)項目采取服務(wù)上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。一是城市總規(guī)、詳規(guī)、相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，以及規(guī)劃強制性技術(shù)標準等在規(guī)劃網(wǎng)站上公示，讓廣大公眾知道規(guī)劃部門審批的政策、法律和技術(shù)依據(jù)。三是建設(shè)單位必須將具體建設(shè)項目的規(guī)劃方案，在現(xiàn)場一定范圍內(nèi)進行批前公示。五是建設(shè)單位必須將經(jīng)批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設(shè)場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設(shè)的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。一是建立群眾來信來訪接待制度。二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導(dǎo)員、宣傳員、服務(wù)員。四是堅持服務(wù)承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務(wù)內(nèi)容和辦結(jié)時間，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。建設(shè)xx市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建設(shè)覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務(wù)審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎(chǔ)，為加強規(guī)劃效能建設(shè)提供有力保
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