公司行風建設及優(yōu)質服務報告(編輯修改稿)
2025-08-30 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。二、*年行風建設及優(yōu)質服務工作任務*年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風廉政建設、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。*年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優(yōu)質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規(guī)范服務行為，不斷提高公司行風建設和優(yōu)質服務工作水平。*年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業(yè)窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監(jiān)督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。圍繞*年行風建設和優(yōu)質服務工作目標，要重點做好以下工作：（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優(yōu)質服務扎實開展行風建設和優(yōu)質服務工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風建設和優(yōu)質服務置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業(yè)務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優(yōu)質服務工作扎實有效開展。二是要進一步強化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風建設及優(yōu)質服務管理規(guī)定、供電服務質量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規(guī)范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優(yōu)質服務工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務質量考核實施細則》里的規(guī)定對事不對人，嚴格進行處理和落實。（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優(yōu)質服務的驅動力作為關系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優(yōu)質服務提供源源不竭的動力。一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優(yōu)質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質服務求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風雙零先進單位、優(yōu)質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優(yōu)質服務工作。二是要提升隊伍素質。加強隊伍建設，提高員工素質，是加強行風建設和優(yōu)質服務工作的根本保證。公司將結合“感恩責任奉獻”、“每個員工都是企業(yè)形象”等主題教育活動，舉辦12期服務技能培訓班，采取集中培訓與現(xiàn)場培訓，專業(yè)培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務素質。各單位也要結合學習型班組的創(chuàng)建，組織開展好自己的有針對性的培訓工作，結合員工各自的崗位學習業(yè)務知識、相關規(guī)章制度辦法，開展好師帶徒、黨員結對子幫扶活動，精心培養(yǎng)供電服務“能手”和“專家”。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業(yè)務素質，才能進一步提高員
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