6縣農(nóng)電局行風建設優(yōu)質(zhì)服務評星創(chuàng)優(yōu)活動自查報告(編輯修改稿)
2024-09-22 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年共走訪客戶 152 次。組織大型檢查 3 次。進行不同層次的暗訪 6 次，使客戶意見和 建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（ 1）公開 “ 十項 ” 服務承諾、服務標準和服務流程 。（ 2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡 500 張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查 1000份，了解客戶的期望和需求。（ 3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（ 4）基層單位公開服務熱線、投訴 第 3 頁 共 5 頁 舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話 24 小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜 公開率100%。 三、注重宣傳，營造氛圍 加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質(zhì)服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。 充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進 “ 評星選優(yōu) ”
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