6縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-22 01:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共走訪客戶 152 次。組織大型檢查 3 次。進(jìn)行不同層次的暗訪 6 次，使客戶意見和 建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（ 1）公開 “ 十項(xiàng) ” 服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程 。（ 2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡 500 張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查 1000份，了解客戶的期望和需求。（ 3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（ 4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話 24 小時(shí)開通。堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜 公開率100%。 三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍 加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。 充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn) “ 評(píng)星選優(yōu) ”
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