公司行風建設及優(yōu)質服務報告-在線瀏覽
2024-09-13 00:29本頁面
【正文】 設與優(yōu)質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優(yōu)質服務活力凸顯。*年來，公司在配網建設上投入2千余萬元，先后完成了*條10kv線路改造，新增了21臺變壓器布點，改造了*個“三高一低”供電臺區(qū)，努力消除供電線路、臺區(qū)卡口問題，圓滿完成了冬夏用電高峰、市區(qū)“兩會”、“十七大”、市二運會、“全國基礎教育%268226。二是拓展服務，推出了新舉措。三是抗擊天災，眾志成城保供電。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。一是堅持內外兼修。對外，開展了行評回頭看工作，適時召開了“供電服務、請您說話”為主題的社會監(jiān)督員及大客戶座談會，虛心聽取客戶意見，對征集的*條意見和建議進行了閉環(huán)處理和回訪，樹立了公司誠信負責的企業(yè)形象。堅持了投訴處理督辦反饋制度，及時通報各單位投訴及處理情況，去年組織調查處理一般供電服務投訴*件次，工商12315投訴*件次，信訪投訴*件次，均以文字材料形式進行了回復說明，并根據投訴的閉環(huán)處理流程對客戶進行了回訪。三是嚴格考核獎懲。在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設有待進一步規(guī)范。行風建設及優(yōu)質服務規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態(tài)度、服務質量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。二、*年行風建設及優(yōu)質服務工作任務*年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規(guī)范服務行為，不斷提高公司行風建設和優(yōu)質服務工作水平。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業(yè)窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監(jiān)督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。公司黨委將繼續(xù)把行風建設和優(yōu)質服務置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。按照“誰主管誰負責”和“管業(yè)務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。二是要進一步強化制度執(zhí)行力。這次會上印發(fā)了行風建設及優(yōu)質服務管理規(guī)定、供電服務質量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規(guī)范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優(yōu)質服務工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優(yōu)質服務的驅動力作為關系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優(yōu)質服務提供源源不竭的動力。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優(yōu)質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。二是要提升隊伍素質。公司將結合“感恩奉獻”、“每個員工都是企業(yè)形象”等主題教育活動，舉辦12期服務技能培訓班，采取集中培訓與現場培訓，專業(yè)培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務素質。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業(yè)務素質，才能進一步提高員工在供電服務中的快速反映和專業(yè)服務能力，推進行風建設和優(yōu)質服務縱深發(fā)展。一是要建設堅強電網供好電。要切實搞好農村供電服務，加強農電管理，積極支持農村經濟發(fā)展，確保農民生產生活用電和農業(yè)排灌用電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發(fā)展，實現企業(yè)和電力客戶雙贏局面
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