電力企業(yè)行風建設及優(yōu)質服務工作情況匯報(編輯修改稿)
2024-10-01 00:46 本頁面
【文章內容簡介】 提高行業(yè)作風建設的關鍵。今年以來，我們圍繞供電服務承諾，緊密結合治理商業(yè)賄賂工作，在行風建設方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電服務承諾的落實。 一是認真落實“四個服務”的要求，全面加強內質外形建設。嚴格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《供電服務監(jiān)管辦法》等國家法律法規(guī)，大力加強行風建設，按照“以優(yōu)質服務助力和諧社會建設”的要求，全面落實員工服務“十個不準”、“三公”調度和供電服務“十項承諾”，供電服務實現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務到現(xiàn)代服務的轉變。二是進一步加強營業(yè)窗口建設，規(guī)范職工的服務行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規(guī)范的學習與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務系統(tǒng)建設，構建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話___次，主動拔打征求意見電話___個，發(fā)放征求意見書___多份，處理突發(fā)事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問 負責制、業(yè)務主辦制和電力客戶服務卡、征求意見卡、業(yè)擴工程服務卡，同時我們還推行了電話預約服務和主動上門服務，受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社會各界的聯(lián)系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務卡”和“征求意見書”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。六是加強業(yè)擴工程管理，強化客戶服務中心“業(yè)務主辦”職能，凡業(yè)擴工程，由業(yè)務主辦全過程負責，真正做到“一口對外”。同時修訂了《xx供電公司業(yè)擴報裝管理辦法》，理順內部關系，明確審批時限，嚴格“三不指定”。七是加大了與銀
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