供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務及行風建設(shè)工作做法和體(編輯修改稿)
2024-09-19 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等大規(guī)模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣傳冊 14 萬冊，召開客戶座談會近 40余次，組織事故搶修 300余次，參加活動達 6000余人次。同時各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務基礎(chǔ)上，捐資 4300 余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金； XX 縣區(qū)電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務大篷車，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭； XX 縣區(qū)常代鄉(xiāng)在各村建 立電力服務便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。 第 5 頁 共 10 頁 五、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領(lǐng)導經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機 構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶 提出用電優(yōu)化方案 16 項，提出設(shè)備安全問題 170 余項，幫助解決安全隱患 93 項，幫助企業(yè)解決用電困難 40 余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。建立客戶意見處理反饋機制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由紀委辦、客戶服務中心等組織認真處理，做到件件有落實，件件有回音。針對今年行風評議中群眾提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著 “ 能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實到部門，逐步整改 ” 的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，并在每月行風分析例會上進 行考評，追蹤整改落實情況。目前大部分意見和建議都已得到整改落實。 六、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。加強投訴舉報管 第 6 頁 共 10 頁 理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題。在今年 6 月份行風例會上，又制定了舉報投訴分級處理、責任單位領(lǐng)導到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等 6 項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。對行風建設(shè)實行重獎重罰。一是對損害公司形象的人和事進行嚴肅處理。 去年 8 月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區(qū)保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導對此非常重視，依據(jù)《洛陽供電
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