供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作做法和體(參考版)
2024-09-19 23:06本頁面
【正文】 。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。我們體會到，主動接受社會監(jiān)督既是一種自我加壓，更是增進(jìn)理解和溝通的機(jī)會，在促進(jìn)工作的同時，為開展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作營造了較好的社會～環(huán)境。 社會監(jiān)督是外在動力 .在行風(fēng)建設(shè)中，我們注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監(jiān)督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。結(jié)合每段時期的中心工作，我們在行風(fēng)建設(shè)中提出不同的活動安排和要求，鼓勵和倡導(dǎo)各部門結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第 9 頁 共 10 頁 的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，因時、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 鞏固創(chuàng)新是內(nèi)在動力 .行風(fēng)建設(shè)不進(jìn)則退，不抓就反彈。四是建立服務(wù)反饋制，對每項(xiàng)投訴 和舉報，以及來信來訪，都要在認(rèn)真調(diào)查、處理后，及時向客戶通報反饋。二是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核制度，每月召開一次行風(fēng)工作分析會，兌現(xiàn)獎罰，并通報考核結(jié)果。 健全機(jī)制是保障 .在長期的行風(fēng)建設(shè)工作中，我們探索出一套適合企業(yè)特點(diǎn)的制度作保障。我們從 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線 ” 的高度來認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 第 8 頁 共 10 頁 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)、資金、技術(shù)投入，把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個重要指標(biāo)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。對供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)建和完善，基本上實(shí)行了供電服務(wù)的現(xiàn)代化、規(guī)范化。沒有堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，就沒有較好的服務(wù)硬件平臺，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搞好行風(fēng)建設(shè)就會成為一句空話。從公司領(lǐng)導(dǎo)到各基層部門領(lǐng)導(dǎo)及班（站、所）長，對行風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了責(zé)任制、考核制，形成一級抓一級，環(huán)環(huán)相扣的體系，帶動了全體員工以高度責(zé)任感和飽滿的熱情，積極投入到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。在公司開展的 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周 ” ， “ 青春光明行 ”等宣傳活動中，都親自布置、協(xié)調(diào)，到現(xiàn)場參加宣傳活動，并帶隊(duì)走訪客戶，征求意見和建議。 七、行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)體會 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵 .公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各級領(lǐng)導(dǎo)歷來對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作十分重視和支持。今年行風(fēng)評議結(jié)果公布后，公司立即組織召開了行風(fēng)評議表彰總結(jié)大會，對 XX 縣區(qū)電業(yè)局、東城分理處等5 個行風(fēng)評議成績較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出 30 多萬元 予以獎勵，同時對綜合滿意率最低的單位進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰。這一處理在全體員工中引起了極大的震動。公司領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，依據(jù)《洛陽供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對主要責(zé)任人和次要責(zé)任人分別處以 萬元和 1 萬元的罰款，并分別給予行政處分；對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均給予通報批評和罰款。一是對損害公
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1