供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務及行風建設工作做法和體-資料下載頁
2025-09-10 23:06本頁面
【正文】 設的健康快速發(fā)展。 健全機制是保障 .在長期的行風建設工作中，我們探索出一套適合企業(yè)特點的制度作保障。一是實行聯(lián)管制，行風建設工作由監(jiān)察部牽頭，市場營銷部、農(nóng)電發(fā)展部等部門根據(jù)各自分工，各有側(cè)重，聯(lián)合管理。二是建立優(yōu)質(zhì)服務考核制度，每月召開一次行風工作分析會，兌現(xiàn)獎罰，并通報考核結(jié)果。三是完善 95598客戶服務中心管理，注重發(fā)揮其信息咨詢、指揮調(diào)度、管理分析等綜合功能。四是建立服務反饋制，對每項投訴 和舉報，以及來信來訪，都要在認真調(diào)查、處理后，及時向客戶通報反饋。通過建立、健全這些優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，保障了行風建設深入健康發(fā)展。 鞏固創(chuàng)新是內(nèi)在動力 .行風建設不進則退，不抓就反彈。在建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制、不斷鞏固行風建設成果的基礎上，我們堅持優(yōu)質(zhì)服務的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務的手段和標準則常新。結(jié)合每段時期的中心工作，我們在行風建設中提出不同的活動安排和要求，鼓勵和倡導各部門結(jié)合實際，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務 第 9 頁 共 10 頁 的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，因時、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務工作。今年我們轉(zhuǎn)變重 XX 縣區(qū)輕 農(nóng)村的思想，將立足點放在縣區(qū)，把小客戶和農(nóng)村客戶也作為服務重點，使優(yōu)質(zhì)服務工作更加深入基層群眾 .通過扎實的工作， 9 個縣（市）電業(yè)局在行風評議中的社會滿意率均有明顯提高，全部達到 90％以上，位居本區(qū)域公共服務行業(yè)前茅，成為公司行風評議取得較好成績的一個重要原因。 社會監(jiān)督是外在動力 .在行風建設中，我們注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監(jiān)督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會各界的意見和建議。通過坦誠征求意見，認真查擺自身問題，嚴肅處理了一批行風案件，起到了很好的教育、警示作用； 同時 我們把問題整改、對責任人的處理結(jié)果等情況及時向新聞媒體、社會監(jiān)督員等通報、反饋。我們體會到，主動接受社會監(jiān)督既是一種自我加壓，更是增進理解和溝通的機會，在促進工作的同時，為開展行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作營造了較好的社會～環(huán)境。雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務及行風建設中取得了一些成績，但與各級政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風建設工作是一項長期而復雜的工作，任務艱巨，責任重大。我們將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作力度，認真貫徹落實 “ 三個十條 ” 要求，把優(yōu)質(zhì)服務和行風建設納入同業(yè)對標工作之中，進一步完善 制度、 第 10 頁 共 10 頁 規(guī)范管理、強化監(jiān)督、嚴格考核，為建設 “ 一強三優(yōu) ” 現(xiàn)代公司和實現(xiàn)洛陽社會經(jīng)濟的更大發(fā)展作出新的貢獻。
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