供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會-資料下載頁
2024-09-19 22:56本頁面
【正文】 表接電。 五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象 （一） “ 迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家 ” 11月 16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動為契機(jī)，充分利用街天開展“ 迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家 ” 宣傳活動。 此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《 95598 供電服務(wù)》、《亞運(yùn)知識》、《故障報(bào)修指南》等 15 種宣傳資料 1600 多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策、95598 服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。 活動中，做了 54 份顧客滿意度指標(biāo)評價(jià)調(diào)查問卷， 調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個方面 26條內(nèi)容進(jìn)行了評價(jià)，顧客都很滿意，滿意度為 100%。 第 18 頁 共 21 頁 通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。 （二） “ 有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排 ” 12 月 8 日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展 “ 有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排 ” 宣傳活動。 活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等 18 種宣傳資料10800 多份，為來往群眾宣傳有 序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價(jià)政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。 同時公司還開展了 “ 一封信 ” 活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于 “2024年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù) ” 文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。 繳完電費(fèi)的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說?！?你們不宣傳我都不知道家里停電要撥 95598 服務(wù)電話，更 不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等知識。 ” 通過開展活動，全面貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實(shí)加強(qiáng)了全社會節(jié)能宣傳力度，進(jìn)一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。 第 19 頁 共 21 頁 六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策 為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實(shí)際問題，公司組織召開 2024 年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會。 篇五： 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。 積極推進(jìn)客 戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密 第 20 頁 共 21 頁 的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨和 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持 “ 始于客戶 需要，終于客戶滿意 ” 的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。 首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 “ 全面滿意 ” 的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不 第 21 頁 共 21 頁 夠的，我們要把它落實(shí)到行動上，做到 “ 停電不停服務(wù)，限電不限真情 ” 。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng) 供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
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