供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會-閱讀頁
2024-09-19 22:56本頁面
【正文】 開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 五是加大培訓(xùn)力度。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。通過上述努力， 2024 年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu) 第 14 頁 共 21 頁 質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。 “95598” 服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù) 責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求， “ 進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。 一、成立 95598 客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構(gòu)為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電 第 15 頁 共 21 頁 服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平， 2024 年 10 月 21日公司成立的 95598 呼叫中心。 2024 年以來，受理故障報修 1325次，業(yè)務(wù) 咨詢 2121 次，回訪客戶滿意率 100%，話務(wù)總量 3500次，接通率達(dá) %。 2024年主要完成 “ 元旦節(jié) ” 、“ 春節(jié) ” 、 “ 清明節(jié) ” 、 “ 潑水節(jié) ” 、 “ 五、一 ” 、 “ 兒童節(jié) ” 、“ 火把節(jié) ” 、 “ 中秋節(jié) ” 、 “ 國慶節(jié) ” 等幾個節(jié)日保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于 2024年 12月 8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。充分展現(xiàn)了我電力工 第 16 頁 共 21 頁 人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。 三、認(rèn)真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾 2024 年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。 2024 年共辦理用戶 1013 起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?16006kva，其中 10kv 專變用戶業(yè)務(wù) 64 起，報裝容量 11630kva；低壓業(yè)務(wù) 953戶，報裝容量 4376kva；辦理更名過 戶 97 戶；辦理銷戶 108 戶。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12 月 4 日完成投運。 2024年 4 月 15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村 140 畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。 此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《 95598 供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等 15 種宣傳資料 1600 多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598 服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問。 第 18 頁 共 21 頁 通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。 活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等 18 種宣傳資料10800 多份，為來往群眾宣傳有 序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。 繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說。 ” 通過開展活動，全面貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。 篇五： 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 2024 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密 第 20 頁 共 21 頁 的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。堅持 “ 始于客戶 需要，終于客戶滿意 ” 的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 “ 全面滿意 ” 的理念。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。 總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客
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