電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)-閱讀頁(yè)
2024-09-23 02:51本頁(yè)面
【正文】 關(guān)效能年 ” 活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 、“ 一次性告知制 ” ，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí) “ 一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) ” 的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理 “ 業(yè)擴(kuò)變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi) ” 等業(yè)務(wù)。為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核 。 第四篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)用真情點(diǎn)亮魅力之光 —— XX 縣區(qū)電業(yè)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展紀(jì)實(shí) 8 月 2 日，筆者在 XX 縣區(qū)政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項(xiàng)目建設(shè)高潮迭起， 日前，特大型國(guó)有企業(yè)晉煤集團(tuán)在該市沁北工業(yè)集聚區(qū)投資 25 億元建設(shè)煤化工項(xiàng)目。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一語(yǔ)中的： “ 很重要的原因就是這里的用電環(huán)境好。如今的沁北工業(yè)集聚區(qū)，已然成為 XX 省首批對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)已具雛形。 近年來(lái)， XX 縣區(qū)電業(yè)局完成投資 億元，新建和擴(kuò)建 220千伏、 110 千伏變電站 3 座，新增變電容量 44 萬(wàn)千伏安，建成投運(yùn) 35 千伏及以上線路 公里，電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了 220 千伏變電站從無(wú)到有，主網(wǎng)架由 35 千伏到 110 千伏， 35 千伏變電站由單電源到雙電源， 10 千伏電網(wǎng) “ 手拉手 ” 的四個(gè)大跨越，建成了在全省具有領(lǐng)先水平的縣級(jí)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。超強(qiáng)供電 “ 吸金 ” 力，吸引了高檔鋁型材、高速列車(chē)電機(jī)殼等價(jià)值數(shù)十億的項(xiàng)目先后落戶(hù)沁陽(yáng)，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) 該市名都風(fēng)電有限公司負(fù)責(zé)人接受央視記者采訪時(shí)說(shuō)。 ”3 月 18 日，當(dāng)該局得知全省 50家高成長(zhǎng)型企業(yè)思可達(dá)玻璃廠準(zhǔn)備投入第三條生產(chǎn)線時(shí)，為保證該廠擴(kuò)大再生產(chǎn)，提前為他們?cè)鋈莞脑欤惭b了一臺(tái)容量為 1250千伏安的變壓器，使其擴(kuò)大生產(chǎn)沒(méi)有 了后顧之憂。該局大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 滿(mǎn)意行動(dòng) ” 和 “ 感動(dòng)戰(zhàn)略 ” ，配備了 “ 電力服務(wù)直通車(chē) ” ，開(kāi)展了 “ 行萬(wàn)里路、進(jìn)萬(wàn)家門(mén) ” 、“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)缺陷 ” 、 “ 責(zé)任鑄金牌 ” 、 “ 情暖沁陽(yáng)、度冬保電 ”等一系列供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推出了個(gè)性化、親情化、人性化、精細(xì)化、零距離等系列特色服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷向深層次推進(jìn)，用多種形式服務(wù)客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) “ 優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和充足的電力保障吸引眾多大型企業(yè)紛紛落戶(hù)沁陽(yáng)。 ”XX 縣區(qū)委書(shū)記陳敬如如是說(shuō) 第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)以客戶(hù)為中心是銷(xiāo)售服務(wù)的關(guān)鍵 當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)， 面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶(hù)需求，提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹(shù)立以 “ 客戶(hù)為中心 ” 服務(wù)理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵，要真正做到 “ 以客戶(hù)為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銷(xiāo)售服務(wù)貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求。 樹(shù)立以 “ 客戶(hù)為中心 ” 服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷(xiāo)售服務(wù)只在表面上文章，另一方面是因?yàn)殇N(xiāo)售服務(wù)的趨同性日趨顯著，人們對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而客戶(hù)所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì)、最貼切 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 的服務(wù)，才是我們 “ 上帝 ” 動(dòng)心的關(guān)鍵。不同客戶(hù)的不同的需求，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。 樹(shù)立以 “ 客戶(hù)為中心 ” ，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。我們做好銷(xiāo)售服務(wù)，不僅是銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，要為員工服務(wù)好，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 之憂 ，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹?lái)銷(xiāo)售服務(wù)工作中去，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)
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