優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會-閱讀頁
2024-11-09 14:07本頁面
【正文】 ，能預(yù)計(jì)客戶需求，解決客戶問題關(guān)注細(xì)節(jié)，提供增值服務(wù)，服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)，全方位地提高客戶滿意度．是靠群體力量達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)一個分子．是一個講求品質(zhì)專業(yè)的操作者．是營建客戶的忠誠感公關(guān)第一人．是一個人際關(guān)系和諧、成功的愉快的合作者，不僅讓客戶滿意，更要讓客戶在享受服務(wù)過程中愉悅。關(guān)注客戶39。因此，對一線員工的培訓(xùn)，要對員工的外表、提供服務(wù)時的態(tài)度、行為、語言和效率的使用進(jìn)行指導(dǎo)；也要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力，對客戶來說“員工就代表餐廳”，“員工就是餐廳的品牌”。如餐廳的店容、店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施都擺放整齊有序、員工的儀容儀表、精神狀態(tài)、員工制服、餐廳氣氛、餐廳環(huán)境要潔凈美觀，裝修裝飾精致典雅，給客人一個良好的餐廳形象。餐廳應(yīng)當(dāng)將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正的企業(yè)文化?？蛻襞c員工對餐廳經(jīng)營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)的客戶滿意度。我們應(yīng)銘記，只有對客戶的信任和尊重永遠(yuǎn)真誠，以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得客戶。在客戶選擇餐廳的時代，客戶對餐廳的態(tài)度決定著餐廳的興衰成敗。要做到這一切，就要從我們自身做起，首先，要使發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)成為我們自覺的意識和行為，真正體會到服務(wù)的樂趣。在平時的工作中，注意收集客人的意見和建議，不斷完善我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人從我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是銀行經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。而柜員是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,直接影響客戶數(shù)量和工作效率。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。二是，在營業(yè)期間，顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。三是，辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動，熱情，耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準(zhǔn)確，突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。是最可信賴的金融機(jī)構(gòu)。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著整個銀行的形象。第三篇：餐飲部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施，要求各部門提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動員，把書面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心服務(wù)、人人重視服務(wù)”的氛圍。結(jié)合部門實(shí)際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓(xùn)工作。為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月，部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個員工再一次加深服務(wù)意識并認(rèn)識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。四、抓住重點(diǎn)，自查自糾八月份定為復(fù)查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對日常餐飲管理、服務(wù)中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（百分制）；并由xxx牽頭組織了部門質(zhì)檢部。通過以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會： 自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動性。通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動性。通過這次學(xué)習(xí)，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時不是很重視。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。馮記溝加油站劉萍
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