優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)-展示頁
2024-11-09 14:07本頁面
【正文】 地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠(chéng)度。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式?！俺兄Z要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個(gè)服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2110字）12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng)。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。當(dāng)別人開展服務(wù)品牌營(yíng)銷的時(shí)候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務(wù)不到位？通過對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)初如何如何了。農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對(duì)自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢？在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這些成績(jī)的取得得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，使我們沿著明確的方向不斷探索，兢兢業(yè)業(yè)，把服務(wù)顧客的積極理念延續(xù)下去，為中石化的發(fā)展添磚加瓦而努力！優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（1498字）五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2010年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。市區(qū)8站中心站，領(lǐng)班主動(dòng)為司機(jī)倒開水，員工同時(shí)推銷我站的非油品，還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識(shí)、對(duì)路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡，服務(wù)形式多樣化、多元化。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)一：加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)本月自上級(jí)公司《關(guān)于開展中石化加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》要求以來，我市區(qū)片區(qū)按照公司的活動(dòng)精神對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá)并要求落實(shí)到工作中去。各中心站積極響應(yīng)，全員參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”精神，堅(jiān)持做好片區(qū)提出的四個(gè)服務(wù)，即“文明服務(wù)、安全服務(wù)、便捷服務(wù)、和增值服務(wù)”，做到一個(gè)笑、一句句問候、一杯茶水、一聲提醒，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，給顧客留下了美好的印象。通過四月份活動(dòng)的開展8站總結(jié)出以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)是可觀的、受益是巨大的。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3G時(shí)代。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。一旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來什么？我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好？在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識(shí)與身邊的同事分享。”我們做為一線員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1