【正文】 。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng) 供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不 第 21 頁 共 21 頁 夠的，我們要把它落實(shí)到行動上，做到 “ 停電不停服務(wù)，限電不限真情 ” 。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。第三，要以客戶滿意為中心。 首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨和 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。 積極推進(jìn)客 戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。 第 19 頁 共 21 頁 六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策 為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時(shí)解決廣大用電客戶的實(shí)際問題，公司組織召開 2024 年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會?！?你們不宣傳我都不知道家里停電要撥 95598 服務(wù)電話，更 不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等知識。 同時(shí)公司還開展了 “ 一封信 ” 活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于 “2024年電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù) ” 文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。 （二） “ 有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排 ” 12 月 8 日，公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展 “ 有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排 ” 宣傳活動。 活動中，做了 54 份顧客滿意度指標(biāo)評價(jià)調(diào)查問卷， 調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價(jià)、顧客期望、感知質(zhì)量、價(jià)值、顧客滿意度等七個(gè)方面 26條內(nèi)容進(jìn)行了評價(jià)，顧客都很滿意，滿意度為 100%。 五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象 （一） “ 迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家 ” 11月 16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運(yùn)活動為契機(jī)，充分利用街天開展“ 迎亞運(yùn)樹品牌、安全服務(wù)進(jìn)萬家 ” 宣傳活動。 四、全員參與，供電抗旱 2024 年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司 “ 責(zé)任電 網(wǎng) ” 、 “ 服務(wù)云南 ” 的良好形象，公司特事特 第 17 頁 共 21 頁 辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡化報(bào)裝程序，提高辦電時(shí)效性。 2024 年 10 月 25 日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于 10 月 26 日對工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11 月 3 日完成供電方案答復(fù)。努力為用戶， 特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。 在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從 2024 年 12 月 1 日 8： 00 開始，一直堅(jiān)持到 12 月 11 日 24： 00 晚會結(jié)束。 2024 年 12 月 9 日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立 會議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場保供電工作。 二、積極開展保供電工作， 按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。 95598 呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過 95598 客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅(jiān)持面向社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為 ，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。篇四：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。所有故障報(bào)修均通過 95598 統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。 六是認(rèn)真執(zhí)行全天 24 小時(shí)值班制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對客戶的意見、建議、投訴進(jìn) 行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí) 社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，