供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(參考版)
2024-09-19 23:03本頁面
【正文】 。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人 的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自 第 10 頁 共 10 頁 己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。有禮走遍天下。文化鑄就品牌。細節(jié)決定成敗。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài) 度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。 從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。 總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 “ 全面滿意 ” 的理念。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。堅持 “ 始于客戶需要，終于客戶滿意 ” 的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密 第 7 頁 共 10 頁 的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客 戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。供電所優(yōu)質(zhì) 服務(wù)如何提高心得體會說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1