供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(精)(參考版)
2024-10-21 06:56本頁面
【正文】 。通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務(wù)。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。從去年開始，安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598 服務(wù)熱線的作用。在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。（一）科學規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)濟發(fā)展，電力要先行。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務(wù)意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。同時，制定出臺了供電公司員工違紀處罰規(guī)定，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。三、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務(wù)意識。對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點 4個。三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？梢哉f，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。其次是落實責任，做到組織到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。一、加強領(lǐng)導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。（四）提防短信加辦率下降今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標的完成。（三）加強宣傳電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。并將對培訓結(jié)果予以考核,確保培訓質(zhì)量。三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動計劃（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。二、2011年電商工作的發(fā)展方式（一）短信加辦的發(fā)展方式短信業(yè)務(wù)是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業(yè)務(wù)，一
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