【正文】 “ 供電服務(wù)進(jìn)社區(qū) ” 、經(jīng)理接待日和 “ 誠(chéng)信在供電，滿意在江城 ” 等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近 第 5 頁 共 21 頁 了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作 業(yè)和 “ 零點(diǎn)作業(yè)法 ” 等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。吉化集團(tuán)乙烯廠是XX 市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng) “ 兩所 ” 建設(shè)為重點(diǎn)，全面開展“ 四無一達(dá)標(biāo) ” 競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過程。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)行 “ 一 條龍 ” 服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。近年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了 “ 忠誠(chéng)企業(yè) ” 、 “ 遵紀(jì)守法 ” 、 “ 規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信 ” 等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們?cè)诮邮詹糠重?fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。 二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。僅 2024 年，他們就走訪各類客戶近 5000 戶，提供有價(jià)值信息 71 件，避免不良影響 36 件（次），在今年的 “” 消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。 三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。同時(shí)，制定 出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條 “ 高壓線 ” 。通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。 （一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下 第 8 頁 共 21 頁 物質(zhì)基礎(chǔ)。 2024 年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。 （二）加大營(yíng)銷 科技投入力度，充分發(fā)揮 95598 服務(wù)熱線的作用。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的 993 個(gè)臺(tái)區(qū)、 79500 塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到 100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和 110 故障搶修車輛。 （三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能。同時(shí)，建立了對(duì)外營(yíng)銷信息網(wǎng)站，定期發(fā) 布公告、通知、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對(duì)供電工作的了解。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。近幾年來，我們不僅對(duì)上門求助的客戶積極給予幫助，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè)，為客戶解決用電難題。在客戶深受感動(dòng)的同時(shí)，也給我們自身帶來了每月 2024 萬千瓦時(shí)售電量的效益，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi)，可謂一舉兩得。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從 2024 開始，我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。為保證安全用 電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計(jì)接收各類用戶 6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。 第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及 XX 縣區(qū)騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在?？梢哉f，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。 2024 年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “ 家電下鄉(xiāng) ” 服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行 “ 零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式 ” 供電服務(wù)舉措。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24 小時(shí)值班電話 95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電 申請(qǐng)和服務(wù)要求。采取了 “ 一站式 ” 服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶 “ 多頭跑 ”“ 長(zhǎng)時(shí)等 ” 的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 第 12 頁 共 21 頁 承諾時(shí)限的考核；哪里出 現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。 三是積極推行便民 服務(wù)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來 公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行 第 13 頁 共 21 頁 友情提醒。公司召